Não resolvido

Pedido de chinelos para evento com atraso, cobrança indevida e atendimento inadequado

Sandallê Chinelos

cidade: Brasília

O que aconteceu

Minha experiência com essa empresa foi extremamente frustrante e estressante do início ao fim. Desde o primeiro contato, tive que insistir para conseguir informações e até mesmo para efetuar o pagamento corretamente, sendo cobrado um valor acima do combinado. A responsabilidade do envio das fotos dos produtos foi jogada de uma pessoa para outra e, mesmo após inúmeros pedidos, elas nunca eram encaminhadas. Tenho sérias dúvidas se os chinelos sequer haviam sido produzidos no prazo inicialmente acordado. Além disso, o atendimento foi marcado por grosseria e total falta de profissionalismo. Em diversos momentos, a representante da empresa foi ríspida, me ignorou e passou a responder apenas à minha filha, a quem pedi ajuda para intermediar a situação. O mínimo que se espera de uma empresa séria é respeito com o cliente, o que não aconteceu em momento algum. Para piorar, o pedido foi enviado para o endereço errado, gerando ainda mais transtorno. A encomenda só chegou um dia antes do evento, obrigando-me a correr contra o tempo para organizar os chinelos, já que ainda tive que colocá-los individualmente nos saquinhos. Ou seja, um serviço que paguei para receber pronto acabou me causando desgaste, correria e aborrecimento desnecessários. No contrato, constava prazo de envio até o dia 03/06, que não foi cumprido; depois, no acompanhamento do rastreio, a previsão era até 23/06, sendo que meu evento ocorreu no dia 18/06. Toda essa insegurança, atraso e desorganização me deixaram extremamente insatisfeita. Resumindo: foi a pior experiência que já tive com uma empresa desse segmento. Atendimento rude, falhas graves em prazos, descumprimento do combinado, cobrança indevida e total falta de profissionalismo. Não recomendo a ninguém essa empresa, que se mostrou completamente despreparada e desrespeitosa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sandallê Chinelos respondeu

    06/09/2025 às 13:36

    Isabel, não entendi essa sua reclamação depois de tantos meses do evento! Era necessário mesmo? Ou você só não acordou num bom dia? Possivelmente seja a segunda opção né? Vamos relembrar aqui algumas coisas que ocorreram e na qual você ficou ciente o tempo todo: falha no transporte - tivemos de refazer a encomenda e reenviar! Durante esse período foi ótimo ter tido contato com a sua filha - a noiva, que por incrível que pareça foi tão doce, tão delicada e tão sensata! Extremante educada. Um pouco diferente de você, que voltou aqui pra descontar sua raiva da vida depois de meses do evento e ainda aumentando coisas e não falando o que ocorreu de verdade! E infelizmente esse site [Editado pelo Reclame Aqui] acatada tudo o que falam e digitam. Aqui quem está lhe respondendo é a antiga proprietária, porque a empresa já fora vendida há 3 meses graças a Deus para uma pessoa maravilhosa! Eu sinto muito por você, de verdade. E que sufoco né ter que colocar ******* pares dentro dos saquinhos?! Que sofrimento. Aaah por favor Isabel, não faz nem sentido isso aqui que você fez.

  2. Consumidor respondeu

    06/09/2025 às 15:12

    Réplica à resposta da empresa

    Li a resposta da empresa e ela apenas confirma o que eu já havia relatado: tom irônico, falta de profissionalismo e até reforço do desrespeito em algumas falas. Essa postura só joga contra vocês. Seria recomendável repensar a forma de tratar clientes e buscar mais preparo e cordialidade no atendimento.

    Em primeiro lugar, quero deixar claro que em nenhum momento fui desrespeitosa com a empresa ou com seus representantes. Sempre mantive a cordialidade em todas as mensagens, apenas cobrando o cumprimento do que havia sido combinado e pago. O que relatei aqui não é descontar raiva, mas sim exercer meu direito de registrar formalmente minha experiência como consumidora.

    Independentemente da venda da empresa posteriormente, o atendimento prestado e os problemas enfrentados aconteceram sob a antiga gestão, e é sobre isso que a minha reclamação trata. Reitero: houve atraso, cobrança indevida, descumprimento de contrato e, acima de tudo, falta de respeito no tratamento comigo, cliente.

    Infelizmente, a própria resposta da empresa demonstra novamente ironia e falta de profissionalismo, o que só confirma a insatisfação relatada. Meu objetivo é apenas que outras pessoas tenham ciência da experiência que tive, para que possam avaliar com consciência antes de contratar.

  3. Consumidor respondeu

    06/09/2025 às 15:25

    Tenho prints das conversas com a Sra. Theroly, nas quais ela mesma reconhece que em nenhum momento fui desrespeitosa. Também possuo os registros do contrato e dos valores cobrados a mais. Graças a Deus a empresa foi vendida para alguém mais competente, porque a forma como vocês atuavam era totalmente inadequada. Profissionais assim não deveriam nem estar no mercado.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Graças a Deus a empresa foi vendida para alguém mais competente (se for verdade), porque a forma como esta empresa atuava era totalmente inadequada. Profissionais assim não deveriam nem estar no mercado.

  5. Resposta final da empresa

    06/09/2025 às 21:31

    Eu realmente tenho pena de você Isabel. Que necessidade vocês têm em fazer relevante a opinião de vocês né? Uma necessidade tremenda em expor coisas como se as próximas pessoas a contratarem a empresa não pudessem, ou melhor, não fossem de fato ficarem *******% satisfeitas. Bom, 13 anos de empresa e um pouco mais de 20 reclamações. (20 pessoas eram as que fechavam diariamente conosco! Então em números, sua opinião aqui não é nada relevante - até porque ela se baseia em uma pessoa sem Deus no coração e que não acordou bem não, porque não tem cabimento algum). A empresa foi vendida porque entre lidar com pessoas do seu perfil x sanidade mental = optamos obviamente pela nossa saúde!

    Um grande sinto muito a você Isabel, que deve ser muito perfeita para opinar e julgar quem deve ou não estar no mercado. E uma pena ter cruzado com você nesse https://******* melhor você nunca ter fechado nada!