Cobrança indevida de frete em devolução de produto e falta de resposta da empresa
Não respondida
Taboão da Serra - SP
23/06/2026 às 13:24
ID: 252143023
Comprei um tênis nesta loja em uma promoção com frete grátis dia 01/06. Ao receber o produto, constatei que o tamanho não serviu e solicitei a devolução. Para evitar transtornos, inclusive arquei com o custo do envio de devolução do produto para a empresa.
Após o recebimento da mercadoria pela loja, fui surpreendida com o desconto do valor do frete de envio no meu reembolso. Ao questionar a empresa, fui informada de que o valor foi descontado porque, segundo eles, a loja teria prejuízo e não obteria lucro com a venda.
Essa justificativa é completamente inaceitável. O risco da atividade econômica e das promoções oferecidas ao consumidor é da empresa, não do cliente. O fato de a loja alegar que não teria lucro não autoriza a realização de descontos indevidos nem a criação de regras que contrariem os direitos do consumidor.
Além disso, enviei diversas mensagens buscando uma solução amigável, porém minhas mensagens foram apenas visualizadas e não recebi qualquer resposta ou tentativa de resolver o problema.
Diante da falta de atendimento e da cobrança indevida, solicito o reembolso integral do valor descontado referente ao frete, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, sem a necessidade de acionar os órgãos de defesa do consumidor