O que aconteceu
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Sandel Design respondeu
31/08/2026 às 15:02
Prezada cliente,
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e, primeiramente, pedir desculpas pela insatisfação gerada.
A compra foi realizada no dia 27/06/2026 e, conforme solicitado pela cliente, o pedido permaneceu aguardando a liberação para entrega devido ao processo de mudança. No dia 29/07, recebemos o contato autorizando a liberação do pedido.
Em 30/07, informamos que as cadeiras estavam em processo de fabricação e que aguardávamos o posicionamento da fábrica. Posteriormente, no contato realizado em 10/08, foi passada a previsão de chegada das cadeiras ao nosso depósito e informado que a conclusão da entrega ocorreria até o dia 31/08.
As cadeiras chegaram dentro do período previsto. No entanto, reconhecemos que houve uma falha interna de comunicação e organização na etapa final do processo, o que acabou gerando a situação relatada e a insatisfação da cliente. Assumimos esse erro e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
A entrega completa está sendo agendada para o dia 02/09, para que possamos finalmente concluir o pedido.
A Sandel Design atua há mais de 40 anos no mercado, construindo sua história com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes. Isso não significa que estamos isentos de falhas, mas significa que somos sérios o suficiente para reconhecê-las quando acontecem, assumir nossa responsabilidade e trabalhar para solucioná-las, sem criar justificativas ou transferir ao cliente aquilo que cabe à empresa resolver.
Uma trajetória de mais de quatro décadas não é construída sem compromisso, credibilidade e respeito por quem confia em nosso trabalho. Da mesma forma que temos a responsabilidade de reconhecer quando erramos, também temos a tranquilidade de afirmar que uma falha pontual não define a conduta, a história e os valores da Sandel Design.
Não buscamos ser uma empresa que afirma nunca errar. Buscamos ser uma empresa que tem maturidade e responsabilidade suficientes para admitir seus erros, corrigi-los e aprender com eles. É dessa forma que conquistamos a confiança de nossos clientes ao longo de mais de 40 anos e é dessa forma que continuaremos trabalhando.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sandel Design