Mesacom tampo de vidro quebrou do nada, loja Sandel Design / Fabricante J Marcon
Em réplica
Diadema - SP
30/12/2024 às 09:23
ID: 205916441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo pós venda! Entrei em contato com o departamento de assistência técnica no dia 26/12/*******, eles disseram que vidro não estava dentro da garantia.
Expliquei que o defeito no vidro tratava-se trincou a ponta a até rachar uma parte, engraçado que na hora de vender fala que o era vidro temperado, Achei muito estranho, pois no dia da compra da mesa, disseram que não tinham a pronta entrega, para mim essa mesa já estava no depósito deles com defeito e venderam mesmo assim. . Ninguém me avisou que vidro não estava na garantia, nem na compra e nem na entrega.
Não recebi nota fiscal do mesmo, solicitei uma segunda via da NF que um direito meu a informação que me passaram que o sistema foi descontinuado absurdo isso.
No mínimo que eu esperava era alguma ajuda ou pelo ocorrido.
Menos uma explicação do porquê ter ocorrido isso, pois paguei por um vidro temperado!
Atendimento da loja péssimo,
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 16:40
Olá, Sra. Samara
Realmente lamentamos que isso tenha acontecido com o seu tampo, porém como lhe explicamos os tampos de vidro não são cobertos pela garantia. Ressalvo, quando detectado no ato da entrega, porém o seu ocorreu após 4 anos neste caso a fábrica não realiza a troca.
Como lhe propomos via WhatsApp, podemos fazer a troca para um novo tampo a preço de custo, sem margem de lucro, sem taxa de entrega e sem taxa de montagem.
Caso decida por esta opção, por gentileza nos avise.
Estamos à disposição.
SAC Sandel
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Réplica da empresa
17/01/2025 às 16:52
Retificando:
Conforme contrato de compra são após 07 anos a sua reclamação.