Produto entregue errado
Resolvido
Piracaia - SP
12/02/2025 às 15:28
ID: 209762039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de um jogo de sofá em *******,tive problemas com a entrega inicial que atrasou,após disso tive problema com o pano do sofá,que foi solicitado a troca pela garantia que também demorou 3 meses,e quando pensa que não mandam os braços do sofá na medida menor do que foi pago.
Solicitei novamente a troca,e agora o que ouço do SAC que preciso aguardar entrega para minha região,e do pós vendas ,disse que não pode fazer nada.
Na hora de vender são ótimos,mas já hora de solucionar,ficamos a disposição da boa vontade dele.
Quero a troca urgente do braços do sofá,impermeabilizado como paguei e na medida correta.
Ou meu dinheiro se volta com correção.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 10:46
Olá, Sra. Márcia Vieira,
Todo o processo de assistência foi conduzido com transparência e acordado entre ambas as partes. A Sandel esteve disponível em todo momento, demonstrando total empenho em resolver as situações da melhor forma possível.
O sofá foi trocado integralmente e, no ato da entrega, foi identificado uma diferença de 5 cm no tamanho do braço, a qual prontamente solicitamos correção. Houve algumas questões logísticas devido à distância entre nossa sede, localizada em São Bernardo do Campo (Capital - SP), e o município de Piracaia (Interior - SP), onde reside. Ainda assim, conseguimos solucionar tudo de forma satisfatória, conforme alinhado com o sr. Paulo.
O pedido foi concluído e finalizado com sucesso.
Permanecemos à disposição.
SAC Sandel
*******
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 10:38
nihil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5