Sofá com costura desfiada após 1 ano e 6 meses de uso - Fora da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2025 às 12:17
ID: 224966379
questionar o seguinte eu comprei um sofá na sandel com garantia de seis meses eu comprei ele em 27/12/23, entregue em 30/03/24, portanto já acabou a garantia. Paguei na época um total de 4490,00(incluindo uma mesinha) a mesinha está boa, nas o sofá já desfiou a costura em um dos módulos. Eu estou indignada porque não foi de graça, disseram que era durável e com 1 ano e 6 meses já vou ter que gastar mais uns 1.000,00 reais para consertar, não acho justo. Entrei em contato com a empresa ela disse que já acabou a garantia e não tem o que fazer. Esse é o motivo do meu contato. A nota está no nome da minha filha *****. Eu sou a mãe *****.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:42
Olá, Sra. Cleusa Moreira.
Recebemos seu pedido de assistência, entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido e buscamos atendê-la da melhor forma possível.
No entanto, como o sofá já se encontra fora do prazo de garantia de fábrica (Conforme o código de defesa do consumidor seriam apenas 90 dias mas a Sandel Design oferece ******* dias aos nossos clientes conforme consta no contrato assinado em loja), não conseguimos realizar o reparo diretamente. O ajuste necessário envolve serviços de tapeçaria, que demandam mão de obra especializada, e por isso indicamos um parceiro de confiança para que o reparo seja feito com a qualidade adequada.
A partir desse ponto, o atendimento é conduzido diretamente pela empresa parceira, incluindo custos e condições conforme a necessidade da cliente.
De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que estiver ao nosso alcance durante esse processo.
Atenciosamente,
SAC Sandel
*******
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 11:06
Qual é a empresa parceira e quanto custa o concerto?
Réplica da empresa
21/08/2025 às 11:47
Nosso SAC vai entrar em contato para passar o telefone da empresa parceira, que fará o orçamento. Quanto aos custos serão informados somente após a análise do sofá.
Atenciosamente,
SAC Sandel
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