Sofá com costura desfiada após 1 ano e 6 meses de uso - Fora da garantia

Olá, Sra. Cleusa Moreira.

Recebemos seu pedido de assistência, entendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido e buscamos atendê-la da melhor forma possível.

No entanto, como o sofá já se encontra fora do prazo de garantia de fábrica (Conforme o código de defesa do consumidor seriam apenas 90 dias mas a Sandel Design oferece ******* dias aos nossos clientes conforme consta no contrato assinado em loja), não conseguimos realizar o reparo diretamente. O ajuste necessário envolve serviços de tapeçaria, que demandam mão de obra especializada, e por isso indicamos um parceiro de confiança para que o reparo seja feito com a qualidade adequada.

A partir desse ponto, o atendimento é conduzido diretamente pela empresa parceira, incluindo custos e condições conforme a necessidade da cliente.

De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que estiver ao nosso alcance durante esse processo.

Atenciosamente,

SAC Sandel

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