Sandália com defeito em menos de um mês de uso e loja se recusa a solucionar.
Não respondida
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 17:54
ID: 256796849
Produto com menos de 1 mês de uso perdeu acabamento e loja se recusou a solucionar.
No dia 22 de julho de 2026, realizei uma compra na loja Sandelly da Rua Senador Pompeu: adquiri uma sandália para presentear minha madrinha e, na mesma ocasião, comprei uma rasteirinha para mim, pois gostei muito do modelo.
A rasteirinha possui, como parte do próprio design, uma plaquinha dourada localizada na região onde se encaixa o dedo. Ocorre que, com menos de um mês de uso, a plaquinha do pé direito simplesmente caiu e a do pé esquerdo já está se soltando.
Hoje, 18 de agosto de 2026, retornei à loja levando o produto e solicitei uma solução, seja por meio de reparo ou troca. Em nenhum momento pedi devolução do dinheiro. Queria apenas que um produto comprado há menos de um mês pudesse voltar a ser utilizado normalmente.
Para minha surpresa, a resposta que recebi foi, em resumo: não temos garantia para pedrarias nem detalhes; se caiu, caiu, e não podemos fazer nada.
Considero essa resposta completamente insatisfatória. Não estamos falando de desgaste natural decorrente de uso prolongado. A sandália está praticamente sem sinais de desgaste, exceto, obviamente, pelo solado decorrente do uso normal. Ainda assim, em menos de um mês, um elemento que faz parte da própria estrutura e estética do produto se desprendeu de um dos pés e está se desprendendo do outro.
Além da questão estética, não é possível simplesmente continuar usando a rasteirinha sem a peça, pois, no local onde a plaquinha era fixada, fica aparente o orifício do pino utilizado para prendê-la. Ou seja, o defeito compromete o acabamento e o uso adequado do produto.
Não comprei uma sandália descartável, cuja expectativa de durabilidade seja inferior a um mês.
Também não considero razoável que a loja simplesmente classifique o problema como queda de detalhe e, com isso, se isente de qualquer responsabilidade, principalmente considerando o curtíssimo período entre a compra (22/07) e a reclamação (18/08) e o estado geral de conservação do produto.
Reforço que não estou solicitando meu dinheiro de volta. Estou pedindo algo bastante simples e razoável: que a loja providencie o reparo adequado do produto ou, caso o conserto não seja possível, realize a troca por outro em perfeitas condições.
Espero que a empresa reveja o atendimento prestado na loja e apresente uma solução efetiva. Um produto deve apresentar durabilidade minimamente compatível com sua finalidade, e considero inadmissível receber como única resposta, para um defeito apresentado em menos de um mês, que se caiu, caiu e que nada pode ser feito.
Aguardo posicionamento e solução por parte da empresa.