O que aconteceu
Realizei uma compra de molho de tomate da marca Tomarelli no Supermercado MEGA BOX, localizado na Penha RJ, e fiquei bastante surpreso ao abrir as unidades adquiridas.
O produto apresentava uma coloração completamente diferente do esperado, com aspecto estranho, além de apresentar alteração perceptível no sabor. Diante dessas características, por uma questão de segurança e qualidade, optei por não consumir o produto e descartei todas as unidades adquiridas.
Considero importante registrar a ocorrência, pois se trata de um produto alimentício e alterações de cor, aparência e sabor podem indicar algum problema relacionado à fabricação, conservação, armazenamento ou validade do produto.
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4Interações da reclamação
sandepar alimentos respondeu
28/08/2026 às 07:46
Prezado Sr. Jorge, lamentamos o ocorrido, a Sandepar Alimentos preza pela qualidade de seus produtos e sua operação.
Salientamos que a linha de processo é controlada desde o início da matéria-prima, recebimento, transformação, armazenamento e expedição, com profissionais dedicados em cada etapa desta [Editado pelo Reclame Aqui].
A inspeção com parâmetros é inserida e contempla todas as etapas de fabricação a fim de garantir que o produto esteja dentro de condições seguras para o consumo, sendo que, as boas práticas de fabricação estão implementadas de acordo com a legislação vigente.
Quanto a variação da cor trabalhamos com matérias-primas inaturas, que podem apresentar variações ao longo da safra.
A embalagem flexível caso não seja manuseada de forma adequada, pode sofrer ruptura e microfuro imperceptível ao olho nu, o que pode alterar as características organolépticas (cor, sabor, odor e textura).
Entraremos em contato para obter as informações de lote e data de validade.
At.te,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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