Molho de Tomate Tomarelli sem Sabor, Cor e Cheiro inadequados
Resolvido
Volta Redonda - RJ
25/04/2026 às 20:49
ID: 246964745
Fiz uma compra no dia 22/04 no supermecado Royal, cidade de Resende-rj |Bairro campos Eliseos , e como dona de casa em busca de melhor preço sem abrir mão da qqualidade, observei algumas marcas que são novas no mercado, dentre elas, me deparei com o Molho de tomate Tomarelli. Como a embalagem era bem apresentavél e ainda não conhecia o produto, resolvi dar uma chance e testar.
No entanto, tive uma das maiores decepções ao abrir a embalagem, o molho com aspecto de água suja, cheiro estranho e sem nenhum sabor de molho.
Claro que por ser molho de tomate, não iria esperar que fosse com pedaços de tomate ou algo do tipo, porém esperava no minimo que tivesse uma coloração mais avermelhada e cheiro semelhante aos de molhos de tomate tradicionais, confesso que fiquei extremamante chateada em saber que as indústrias do ramo alímenticio, estão oferendo cada vez mais produtos que se assemelham a restos e sem se importar com a qualidade .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 07:43
Sra. Elaine,
Em relação á sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Quanto ao odor e sabor mencionado decorre do equilíbrio de acidez natural do tomate, não configurando excesso de ingredientes fora dos padrões da categoria.
A coloração do molho de tomate pode apresentar sutis variações naturais devido à safra do fruto, porém sempre respeitando o padrão de identidade e Qualidade exigido para o molho de tomate.
At.te,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 18:04
A empresa entrou em contato comigo via e-mail e esclareceu que não havia nada de errado com o lote ou fabricação do produto. E para que melhorasse minha experiência com a marca, me enviaram uma caixa contendo: 2 katchup, 2 goiaba e 1 creme de goiabada de 1,01 kg (se não me engano). Gostei de conhecer conhecer outros produtos da marca porém só experimentei a goiabada e fiquei bem satisfeita,quanto os demais recebidos não conhecia e nem experimentei.
Agradeço pelo recebido e pelo atendimento prestado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6