Compra não recebida e informações conflitantes sobre entrega

Realizei uma compra no site da sandimR15 60.743.300/0001-92, Código de coleta: *****

cod de rastreio: ***** em 05/05/2026, o qual informação um prazo de 7 a 15 dias para entregar o produto, pagamento via Pix, porém o produto não foi entregue, transportadora responsável JADLOG. Em contato com o atendimento SandimR15, fui informada que o produto constava como entregue, moro em condomínio e o recebimento de encomendas é de 24 horas, e não tem ninguém com o nome parecido com o que consta no documento encaminhado por eles. Verifiquei nas câmeras do condomínio junto a administração e não houve nenhuma entrega no dia e horário informado. Já registrei reclamação a transportadora junto ao reclame aqui, entraram em contato pedindo alguns dados e até então não obtive retorno. O atendimento da Sandim informou que foi aberto um processo de acareação junto a transportadora desde o dia 20/05, com prazo de até 5 dias úteis, porém até o momento não obtive retorno. Gostaria de verificar possibilidade dessa empresa de intermediar para devolução do valor pago.