Compra não recebida e informações conflitantes sobre entrega
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
03/06/2026 às 12:44
ID: 250373445
Realizei uma compra no site da sandimR15 60.743.300/0001-92, Código de coleta: *****
cod de rastreio: ***** em 05/05/2026, o qual informação um prazo de 7 a 15 dias para entregar o produto, pagamento via Pix, porém o produto não foi entregue, transportadora responsável JADLOG. Em contato com o atendimento SandimR15, fui informada que o produto constava como entregue, moro em condomínio e o recebimento de encomendas é de 24 horas, e não tem ninguém com o nome parecido com o que consta no documento encaminhado por eles. Verifiquei nas câmeras do condomínio junto a administração e não houve nenhuma entrega no dia e horário informado. Já registrei reclamação a transportadora junto ao reclame aqui, entraram em contato pedindo alguns dados e até então não obtive retorno. O atendimento da Sandim informou que foi aberto um processo de acareação junto a transportadora desde o dia 20/05, com prazo de até 5 dias úteis, porém até o momento não obtive retorno. Gostaria de verificar possibilidade dessa empresa de intermediar para devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:40
Prezada cliente, Conforme alinhado diretamente em nosso atendimento via WhatsApp na manhã de hoje, sua solicitação já foi resolvida.
Às 08:19 apresentamos as opções disponíveis para solução do caso e, às 08:54, você optou pelo estorno integral do valor pago. O reembolso foi processado e concluído às 11:55, com o respectivo comprovante já encaminhado em seu atendimento.
Reforçamos que, mesmo diante da pendência de retorno final da transportadora, priorizamos a resolução imediata da situação para evitar qualquer prejuízo à cliente.
Encaminhamos novamente abaixo o comprovante do estorno realizado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sandim
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:44
Problema resolvido, foi feito o estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10