Não recebi meu kit suporte e slider para Yamaha R15 e a loja não me reembolsa

Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Assim que fomos informados pelo cliente sobre a situação, entramos em contato com a transportadora J&T Express para verificar o ocorrido.

Inicialmente, o pedido constava como entregue, com o comprovante de recebimento registrado em nome do próprio cliente. No entanto, como o cliente informou não ter recebido a encomenda, abrimos imediatamente uma solicitação de investigação junto à transportadora para verificar as informações da entrega e identificar o que realmente aconteceu.

Esse procedimento já havia sido informado ao cliente durante nosso atendimento.

Hoje, 28/10, recebemos uma nova atualização da transportadora, indicando um possível extravio da encomenda.

Diante dessa informação, já estamos dando andamento à solução do caso e realizaremos um novo envio do produto, sem qualquer custo adicional ao cliente.

O cliente também será orientado diretamente pelo WhatsApp, no mesmo canal em que mantivemos contato anteriormente, recebendo todas as informações sobre o procedimento e o novo rastreamento assim que estiver disponível.

Reforçamos que, embora a investigação da entrega dependa dos procedimentos internos da transportadora, nosso compromisso é garantir que o cliente receba o produto adquirido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar a situação até sua resolução.

Atenciosamente,

Equipe Sandim R15 Store.