Produto com peça faltando e recusa de envio da peça de reposição pela loja
Não resolvido
Tarauacá - AC
21/07/2026 às 16:56
ID: 254485711
Fiz dois pedidos na loja. O primeiro não chegou, mas fui reembolsada. No segundo, os produtos deveriam ter sido enviados juntos, porém vieram separados e um deles chegou com uma peça faltando, impossibilitando o uso. Solicitei apenas o envio da peça, mas a empresa se recusou e insistiu na devolução do produto, mesmo o erro sendo deles. Alegaram que não compensava enviar a peça por ser pequena e o frete ser caro. Até sugeri uma opção de envio, mas a empresa também recusou alegando que não possuía vínculo com a transportadora. Considero essa postura irresponsável, pois fiquei sem poder utilizar um produto por uma falha da própria empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:04
Olá, Anne.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
De fato, identificamos que o kit foi entregue com a ausência de uma pequena mola, o que impossibilitou a utilização correta do produto. Assim que fomos informados, buscamos alternativas para solucionar a situação.
Inicialmente, verificamos a possibilidade de enviar apenas a peça de reposição. Também sugerimos o reembolso do custo de uma mola equivalente, caso fosse encontrada em sua região, justamente para proporcionar uma solução mais rápida.
Infelizmente, nenhuma dessas alternativas pôde ser concretizada. Também não nos foi possível realizar o envio da peça por intermédio de terceiros ou de uma transportadora indicada, pois esse procedimento foge completamente da nossa operação logística. Trabalhamos exclusivamente com parceiros homologados, garantindo rastreabilidade, responsabilidade pela entrega e cobertura em casos de extravio ou qualquer outro imprevisto. Não podemos assumir uma entrega realizada fora desse processo.
Diante desse cenário, oferecemos a devolução do produto com estorno integral do valor pago, assumindo totalmente o prejuízo da compra para que a cliente não tivesse qualquer perda financeira.
Em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência. Pelo contrário, buscamos alternativas viáveis e, quando não foi possível garantir uma reposição segura da peça, optamos pela solução que conseguimos assegurar integralmente.
Lamentamos que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas neste caso e permanecemos à disposição para realizar a devolução do produto e o estorno integral, conforme já informado em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sandim R15 Store
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:37
Fiquei muito insatisfeita com a postura da empresa diante do meu problema. Esperava mais compromisso, responsabilidade, mas infelizmente isso não aconteceu! Foi frustrante e deixou a desejar.
Não compraria novamente e também não recomendaria a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:01
Olá, Anne.
Respeitamos a sua avaliação e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a percepção sobre o nosso atendimento.
Desde o momento em que você entrou em contato, buscamos alternativas para resolver a situação. Inicialmente tentamos encontrar uma solução mais rápida, nos colocando à disposição para custear a reposição de uma mola equivalente caso ela fosse encontrada na sua região. Como isso não foi possível e também não conseguimos garantir uma reposição por meios externos à nossa operação, oferecemos a devolução do produto com o estorno integral da compra, justamente para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Entendemos que essa solução não atendeu à sua expectativa e respeitamos o seu posicionamento. Ainda assim, a proposta de devolução com reembolso integral permanece disponível caso deseje seguir por esse caminho.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele será utilizado para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.