Produto não recebido e Sandim não resolve

Olá Vanessa, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com sua entrega.

Verificamos que o pedido constou como entregue pela transportadora, porém, após seu contato informando que não reconhecia o recebimento, iniciamos imediatamente uma solicitação de acareação junto à transportadora para apuração do ocorrido.

O prazo inicialmente informado pela transportadora foi de até 5 dias úteis para retorno da análise. No entanto, mesmo após esse período, ainda não recebemos uma conclusão definitiva por parte deles.

Diante disso, e visando resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível, nossa equipe entrou em contato diretamente com você através do WhatsApp e disponibilizou duas opções de solução:

Reenvio de um novo produto sem custos adicionais;
Estorno integral do valor pago no pedido.

Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens encaminhadas em seu WhatsApp para que possamos dar continuidade à opção que preferir.

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Sandim