Recusa de devolução de película para moto e demora na solução
Respondida
Arcoverde - PE
09/07/2026 às 10:40
ID: 253483449
Você pode substituir pelo texto abaixo, incluindo todas essas informações: Realizei a compra de um kit de película de proteção para minha Yamaha R15 por meio da internet. Após receber o produto e analisá-lo pessoalmente, percebi que ele não era como eu imaginava e concluí que não teria necessidade de utilizar esse material. Por esse motivo, no dia seguinte ao recebimento, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução do produto e o reembolso, dentro do prazo legal de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Informei à empresa que o produto não havia sido utilizado, não foi instalado na motocicleta, não sofreu qualquer dano e permanece exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, inclusive com a embalagem original. No entanto, a empresa recusou a devolução alegando que o produto foi confeccionado por encomenda para a Yamaha R15 e, por esse motivo, não aceitaria o cancelamento da compra. Contudo, trata-se de um kit destinado ao modelo Yamaha R15, comercializado para qualquer proprietário desse modelo de motocicleta, e não de um produto personalizado ou exclusivo produzido especificamente para mim. Além disso, o vendedor vem me enrolando há mais de 15 dias para resolver a situação. Já entrei em contato pelo menos três vezes buscando uma solução amigável, porém ele apenas informa que está tentando resolver, sem apresentar qualquer solução concreta. Em diversos momentos também afirmou que a situação não é culpa dele, mas, até o presente momento, meu problema continua sem solução e o reembolso não foi realizado. Diante da recusa da empresa em respeitar meu direito de arrependimento e da demora injustificada para solucionar a questão, mesmo com o produto intacto e sem qualquer utilização, registro esta reclamação para que seja efetuado o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:12
Olá, Jairo, tudo bem?
Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto.
Desde o primeiro contato, prestamos atendimento ao seu caso e buscamos uma solução para a solicitação apresentada. Em momento algum deixamos de responder suas mensagens ou interrompemos o atendimento.
Inclusive, os próprios prints anexados por você à reclamação demonstram que:
- houve retorno às suas mensagens durante todo o período da tratativa.
- você foi informado sobre o andamento da solicitação sempre que houve atualização.
- também foi prestado suporte em relação ao outro item do pedido (pisca), cuja devolução foi prontamente autorizada e realizada.
Quanto ao PPF, esclarecemos que se trata de um produto fabricado sob demanda, iniciado após a confirmação da compra, motivo pelo qual houve divergência quanto à possibilidade de cancelamento após o início da produção.
Também observamos que, nas conversas apresentadas, consta a informação de que a necessidade do cancelamento ocorreu porque você optou por realizar a instalação com um profissional que utiliza apenas o próprio material, e não por qualquer defeito ou divergência em relação ao produto recebido.
Apesar do entendimento da empresa quanto às características do produto, nossa prioridade sempre foi resolver a situação da melhor forma possível. Por isso, mesmo diante dessa divergência, optamos por aceitar a devolução do produto e realizar o reembolso, visando preservar a boa relação com você.
Seguiremos em contato para concluir o procedimento de devolução e efetuar o estorno conforme combinado.
Atenciosamente,
Equipe Sandim R15