O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ZINNAT PREÇO ELEVADO, PÉSSIMA ACEITAÇÃO INFANTIL E COMPROMETIMENTO DO TRATAMENTO
Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com o medicamento ZINNAT (cefuroxima axetila), comercializado pela GSK (GlaxoSmithKline).
Minha filha, de apenas 6 anos de idade, iniciou o tratamento com esse antibiótico mediante prescrição médica. Entretanto, desde a primeira administração, estamos enfrentando uma situação extremamente desagradável, frustrante e preocupante.
O medicamento possui um sabor simplesmente horrível, extremamente desagradável e de difícil aceitação para uma criança. Todas as vezes em que minha filha tenta ingerir o antibiótico, acaba vomitando em razão do gosto, comprometendo diretamente a administração e a continuidade do tratamento.
O que torna a situação ainda mais revoltante é o preço extremamente elevado do medicamento, que, na minha experiência, apresenta uma qualidade de aceitação péssima e completamente incompatível com o valor cobrado.
É um absurdo pagar tão caro por um antibiótico e descobrir que a criança simplesmente não consegue tomá-lo sem vomitar.
Sinceramente, questiono como uma empresa farmacêutica desse porte desenvolve e comercializa um medicamento indicado também ao público infantil sem garantir características de sabor que facilitem sua administração.
Onde está a preocupação com as crianças? Onde está o cuidado com a experiência dos pequenos pacientes que precisam desse tratamento?
Antes de colocar um medicamento com essas características no mercado, a empresa deveria ter dedicado muito mais atenção à sua palatabilidade, considerando que crianças de 6 anos possuem maior dificuldade para tolerar sabores extremamente desagradáveis.
Não estamos falando de um produto supérfluo, mas de um antibiótico prescrito para tratar uma condição de saúde. Quando a criança vomita repetidamente após a administração, existe o risco de não receber adequadamente a medicação necessária.
Um medicamento de preço tão elevado deveria oferecer, além da eficácia terapêutica esperada, condições adequadas de administração, especialmente quando destinado também a crianças.
Minha avaliação como consumidora é de extrema insatisfação. Considero a relação entre preço e aceitação do produto péssima.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal da GSK sobre o sabor extremamente desagradável do Zinnat.
2. Esclarecimentos sobre os estudos de palatabilidade realizados para sua utilização em crianças.
3. Informações sobre reclamações semelhantes de responsáveis por crianças que apresentam vômitos ou rejeição ao medicamento.
4. Esclarecimentos sobre possíveis melhorias na formulação para facilitar sua aceitação infantil.
5. O reembolso do valor pago, considerando que minha filha não está conseguindo utilizar adequadamente o medicamento devido aos episódios de vômito.
É extremamente decepcionante que uma empresa farmacêutica desse porte ofereça um medicamento de custo tão elevado e que, na prática, esteja causando tanta dificuldade para uma criança conseguir realizar seu tratamento.
Preço alto deveria vir acompanhado de qualidade, cuidado e respeito ao paciente. Infelizmente, essa não foi a experiência que tivemos com o Zinnat.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa apresente uma resposta concreta, e não apenas uma justificativa genérica.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Ingrid Franciene Martins
Mãe e responsável legal pela paciente.