Forno Brastemp com defeito de fabricação e mau atendimento da assistência autorizada

Prezados,

Venho registrar minha reclamação em relação ao atendimento prestado pela assistência autorizada da Brastemp, bem como à falta de resolução do problema apresentado em meu forno Brastemp, adquirido há 2 anos.

O produto começou a apresentar defeito espontaneamente, disparando alertas sonoros e apitando sem que ninguém estivesse utilizando o forno. Diante disso, entrei em contato com uma autorizada da Brastemp para agendar uma visita técnica.

Na visita (16/03), o técnico abriu o forno, avaliou o problema e informou que, aparentemente, se trata de um defeito da

Placa touch que dá mau contato, ou seja, um vício de fabricação do produto. E essa placa precisaria ser substituída. Não se trata de mau uso. O técnico não solucionou o problema no atendimento e, poucos minutos após sua saída, o forno continuou apresentando exatamente o mesmo defeito.

Fui cobrada em R$ 80,00 pela visita técnica e recebi um orçamento de mais de R$ 1.000,00, quase R$ 2.000,00, para substituição da placa valor este absolutamente desproporcional, especialmente considerando que o forno tem 2 anos de uso e que, segundo o próprio técnico, o problema decorre de falha de fabricação.

Diante disso, entrei em contato com a Brastemp, por meio do Reclame Aqui, ainda no mesmo dia, para formalizar minha insatisfação e informar que não é razoável exigir do consumidor o pagamento de um valor tão elevado para reparar um defeito que não foi causado por mau uso, mas sim por vício do próprio produto. Solicitei, no mínimo, que a empresa assumisse parte do custo do reparo.

No dia 20/03, a Brastemp encaminhou um e-mail, para entrar em contato com a autorizada para solicitar o reparo informando um número de protocolo.

Ocorre que, ao entrar em contato com a autorizada na segunda-feira (23/03) e informar o protocolo recebido, fui surpreendida com a informação de que não havia nenhuma autorização vinculada a esse número no sistema deles. Mesmo após novas cobranças feitas por mim nos dias seguintes, a assistência informou apenas que abriria um chamado interno, com prazo de 24 a 48 horas para retorno.

Pois bem: já se passou aproximadamente uma semana, e até o momento (30/03) sigo sem qualquer retorno efetivo da autorizada. Estou entrando em contato novamente e sendo completamente ignorada, apesar de possuir o protocolo e o e-mail enviado pela Brastemp.

É inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma evidente falha de comunicação entre a Brastemp e sua assistência autorizada. Enquanto uma informa que o reparo foi autorizado, a outra diz que não localiza a autorização, e no final quem permanece lesionada sou eu, que continuo com o forno apresentando o mesmo defeito, sem solução e sem atendimento adequado.

Aguardo, com urgência, um retorno efetivo da assistência autorizada e da Brastemp para resolução definitiva do problema.