Devolução de Vestido Recusada por Alegado Uso Indevido - Direito de Arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 09:40
ID: 249572973
Fiz uma compra de um vestido com short no dia 06/05/2026. Foi entregue no meu trabalho no dia 09/05/2026, endereço comercial. Portanto, tive acesso ao produto somente na segunda-feira 11/05, pela manhã, quando tive a oportunidade de abrir a embalagem e notei que o vestido era bem pequeno. Ao tentar provar o vestido se quer entrou. Logo, solicitei a devolução com reembolso e imediatamente devolvi. Hoje, 25/05, para minha surpresa, recebi a devolução recusada com alegação de uso, porém a peça não foi usada. Apenas tentei provar a roupa, mas ela não serviu.
A simples prova da peça não caracteriza uso indevido, especialmente sendo um tecido de poliamida, que pode apresentar marcas naturais apenas pelo manuseio. Não houve utilização da roupa em ambiente externo, lavagem, muito menos a REMOÇÃO DEFINITIVA DA ETIQUETA.
A compra foi realizada online e exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a reavaliação da devolução e o reembolso integral, sob pena das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:13
Olá Sra. Marlene, tudo bem?
Seu pedido foi realizado na plataforma do Mercado Livre, desta forma, quando a mercadoria retorna, ela vai para a base do próprio Mercado Livre e lá é checada a mercadoria. Quando encontram alguma inconformidade na devolução eles retornam o item para o cliente. É tudo feito por eles, não temos como interferir neste processo.
O que conseguimos checar é que encontraram sinais de uso do produto. Desta forma eles enviaram de volta pra você.
Qualquer reclamação precisa ser diretamente com eles.
Quando a venda é realizada em nosso site próprio, valem nossas regras, nossa análise e nós fazemos o atendimento.
Quando é pelo Mercado Livre, como é de conhecimento público, valem as regras e procedimentos da Plataforma.
Recomendamos que entre em contato direto com eles.
Atenciosamente,
SND Fitness
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:06
a compra foi realizada pela plataforma do mercado livre, logo em relação ao mercado livre: A solução do problema foi satisfatória, pois o valor da compra foi integralmente estornado. Contudo, o atendimento inicial não resolveu a questão e a devolução somente foi efetivamente tratada após o registro da reclamação no Reclame Aqui.
Agradeço o fato de a empresa ter respeitado meu direito de arrependimento e realizado o reembolso, mas acredito que situações como essa deveriam ser solucionadas pelos canais de atendimento comuns, sem a necessidade de recorrer a plataformas externas.
Além disso, ainda aguardo orientação para a devolução definitiva do produto, que foi reenviado após eu já ter solicitado e realizado a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10