Impossibilidade de cancelamento de pedido online e dificuldade de contato para alteração

Olá Liza, Tudo bem?

Nós realizamos todos os cancelamentos solicitados que estão dentro do prazo permitido de até sete dias do recebimento da mercadoria.

Para isso eles devem ser solicitados a nossa equipe de atendimento, pois diferem entre si. Para pedidos que já forma entregues precisamos emitir o código reverso para retorno da mercadoria, para pedidos que ainda não foram entregues e estão no trajeto, precisamos suspender a logística de entrega para garantir o retorno da mercadoria e para pedidos entregues precisamos checar se as solicitações estão dentro do prazo.

O cancelamento direto via plataforma não é obrigatório e depende de múltiplos fatores, como alguns dos descritos acima.

Que ainda incluem formalizar a solicitação do estorno ao intermediário de pagamento.

Todas estas tarefas não são automáticas, dependem da nossa equipe interna.

Porém, realizamos os atendimentos com muita celeridade.

Cancelamentos automáticos, são viáveis na maior parte das vezes por grandes marketplaces, pois operam com logística própria, pagamento direto e sistema único, que permite certo nível de automação de tarefas.

Caso se sinta mais confortável desta forma, em uma próxima oportunidade de compra, pode comprar conosco via Mercado Livre, Shopee entre outros, pois estamos nos maiores marketplaces.

Qualquer dúvida adicional estamos à disposição em nosso horário de atendimento exposto no site, de segunda à sexta (exceto feriados). Em nossas políticas da empresa, que estão detalhadas em nosso site também consegue tirar várias dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe SND.