Saneago

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Campo Novo do Parecis - MT

01/09/2026 às 18:10

ID: 257968375

**Título: Atendimento online não resolve mudança de titularidade e religação de água**

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento online da **SANEAGO**.

Precisei solicitar **mudança de titularidade e religação de água**, porém não consegui resolver a situação pelos canais digitais. O atendimento por e-mail, WhatsApp e sistema automático não apresentou uma solução efetiva.

O problema envolvia **débitos do antigo proprietário**, que não são de responsabilidade do novo proprietário. Mesmo assim, o atendimento online não conseguiu solucionar a questão à distância.

Para resolver, precisei **pagar uma pessoa para me representar presencialmente em outra cidade**, além de ter gastos com **cópias de documentos (cerca de R$ 20,00 somente em cópias)** e deslocamento. Isso gerou **desgaste, perda de tempo e custos desnecessários**.

O mais preocupante é que, **presencialmente, a situação foi resolvida rapidamente** com a apresentação da procuração e dos documentos.

Conheço também outra pessoa que passou por situação semelhante e precisou pegar o carro e se deslocar até outra cidade para conseguir resolver presencialmente.

**Solicito que a SANEAGO melhore seus canais de atendimento digital**, permitindo que situações como mudança de titularidade e religação sejam efetivamente resolvidas à distância, especialmente quando o consumidor mora longe de uma agência.

O consumidor não deveria ser obrigado a **pagar terceiros e se deslocar para outra cidade simplesmente porque o atendimento online não consegue resolver a solicitação.**