Demora excessiva e falta de solução no cadastro da tarifa social da Saneago
Em réplica
Goiânia - GO
22/07/2026 às 17:09
ID: 254586813
Estou reabrindo a reclamação mais uma vez, seus [Editado pelo Reclame Aqui], devido a não solução do caso. [Editado pelo Reclame Aqui] de inúteis. Segue o texto abaixo da reclamação:
Estou a 3 meses tentando realizar o cadastro na tarifa social da Saneago e não consigo. Já fui em 3 unidades Vapt Vupt de Goiânia e a desculpa é sempre a mesma "Que o sistema está fora do ar", isso é uma vergonha! Hoje entrei em contato pela central de relacionamento e falei com a atendente *****, que confirmou que há um pedido para a minha solicitação desde o dia 20/05/26, mas que não foi finalizado ainda. Entrei em contato com a Ouvidoria da Saneago para falar sobre o caso e a mesma não resolveu absolutamente nada, o setor é uma enganação aos consumidores. Todos documentos necessários para a inclusão do benefício já foram escaneados no atendimento do Vapt Vupt e estão de posse da empresa. Portanto, não há justificativa que explique a demora de quase 30 dias para a realização do procedimento social. Dessa forma, solicito que a Saneago finalize o procedimento, ou entrarei no juizado de pequenas causas devido a essa [Editado pelo Reclame Aqui] social que a empresa está realizando. Vou registrar reclamações em todos os canais de atendimento e encaminhar a situação para os veículos de comunicação expor a situação que está acontecendo. É inadmissível que um procedimento tão simples demore tanto tempo para ser executado. Não aceitarei a prorrogação do prazo e nem resposta padrão via e-mail. Ou vocês resolvem essa situação nos próximos dias ou irei processar a empresa. Cansei dessa falta de respeito.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:31
Prezado(a) Marcos,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e considerando que o site Reclame Aqui não possui uma funcionalidade de direct, gostaríamos de informar que, para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, encaminhe a sua solicitação para um dos nossos canais de atendimento oficiais.
Nossa equipe estará à disposição para oferecer a melhor solução. Por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
www.saneago.com.br
0800 645 0115 Atendimento Global
0800 645 0116 Atendimento Grandes Clientes
(62) 3269-9115 Whatsapp
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Saneago.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:18
[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], o processo no Procon Goiás continua! Vou encher vocês de reclamações e processos até o topo!
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:15
Sigo aguardando a resolução do caso seus [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 07:09
Prezado(a) Marcos,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e considerando que o site Reclame Aqui não possui uma funcionalidade de direct, gostaríamos de informar que, para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, encaminhe a sua solicitação para um dos nossos canais de atendimento oficiais.
Nossa equipe estará à disposição para oferecer a melhor solução. Por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
www.saneago.com.br
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0800 645 0116 Atendimento Grandes Clientes
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Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Saneago.