Saneago

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/06/2026 às 16:22

ID: 250258151

Na última sexta-feira dia 29 de maio de ******* a Saneago fez uma manutenção no beco em frente à minha casa na etapa D do Valparaíso I. Como eles estavam fazendo a manutenção, eu entendi que realmente ali, naquele momento na sexta-feira pela manhã, a água seria cortada lógico, só que na sexta-feira de tarde a água não voltou, no sábado pela manhã, dia 30, a água ainda não havia voltado. Então, eu iniciei o processo de ligar para o ******* da Saneago. Liguei no dia 30 três vezes e, todas as vezes, tenho aqui o número de protocolo. Disseram que iriam resolver o problema e, em uma das vezes, o atendente me falou que a Saneago esteve aqui e viu que o fornecimento normal, só que não está normal! No dia 31, ontem, eu liguei novamente, três vezes, uma das vezes, pela manhã, eu falei com supervisor que me disse que ia pedir urgência.
Sou viúva e tenho 60 anos. Eu fui bem clara para o supervisor. Eu avisei para ele que eu estava sem água para beber dentro da minha casa e pedi a ele que desse uma atenção a isso e, de acordo com ele, seria verificado.
Pois bem, até o presente momento nada de água! Hoje, dia 1 de junho, por volta das 9 horas, eu liguei para Ouvidoria, falei, inclusive, da minha preocupação quanto a conta quando a água voltar. Ele disse que iria resolver e pediu urgência e tudo mais.
Antes d'eu ligar para Ouvidoria, liguei para uma empresa especializada em serviços de hidráulica, expliquei toda a situação e a empresa me perguntou se o meu hidrômetro estava girando, eu falei que não, se os registros estavam abertos, eu expliquei que sim. Expliquei, também, que tenho uma parte de trás na minha casa que vem água direto da rua, então, se o problema fosse na minha caixa d'água, essa parte de trás estaria funcionando normal e não está porque não tá vindo água da rua. Expliquei tudo isso para o atendente da Ouvidoria da Saneago. O pessoal da empresa me disse que eles não poderiam mexer. Porque, provavelmente, a questão é realmente com a Saneago, então eles não podem mexer.
Eu sou uma mulher, viúva, com 60 anos, moro sozinha e estou sem água, desde sexta-feira. Eu tô tendo que sair da minha casa para tomar banho na casa de vizinho uma situação absolutamente vexatória!
São 16 horas, eu estou ligando desde sábado 9 horas da manhã e até o presente momento não foi feito nada! De acordo com um dos atendentes, antes d'eu falar com Ouvidoria, disse que os técnicos vieram aqui é mentira, porque eu estou o tempo todo em casa. Eu tô em casa, olhando o portão vendo se tem algum movimento, nenhum carro da Saneago passou por aqui!
Em todas as vezes eu pedi que fosse feito contato comigo porque se for um problema dentro da minha casa, o que eu não acredito, a Saneago diria, eu ia pegar o nome do técnico e procurar resolver a situação, mas não não vieram, não entraram em contato. Não fizeram nada nada é uma situação vexatória e a falta da água aconteceu após essa manutenção que eles fizeram na sexta-feira dia 29.
Minha conta tá paga, eu não estou devendo nada. Se eu tivesse devendo, para cortar ia ser de imediato, mas para resolver o problema nada!
Então, tudo que eu quero é que isso seja resolvido, eu não posso ficar sem água mais nenhum dia!