SANEAGO cobra tarifa abusiva de religação não solicitada e dificulta alteração de titularidade
Em réplica
Jataí - GO
16/07/2026 às 10:27
ID: 254063447
A SANEAGO está cobrando indevidamente em minha fatura uma tarifa abusiva referente a uma religação de emergência que não foi solicitada por mim, conforme demonstra o print da solicitação em anexo.
Busquei solucionar a questão por todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, tanto presenciais quanto digitais. No entanto, o atendimento prestado é extremamente deficiente, engessado e excessivamente robotizado, sem oferecer uma solução efetiva para o problema.
A empresa está cobrando um serviço que não foi solicitado e, além disso, dificulta de todas as formas o atendimento ao consumidor, impedindo a resolução de uma cobrança manifestamente indevida.
Esclareço que o titular da unidade consumidora é meu tio, *****. Entretanto, o imóvel foi doado há anos ao meu pai, *****, que desde então exerce a posse do imóvel e é o responsável pelo pagamento das faturas de abastecimento de água.
Desde a doação, meu pai vem tentando, sem sucesso, realizar a alteração da titularidade da conta para o seu nome. Contudo, a SANEAGO se recusa a efetuar a transferência de titularidade e, ao mesmo tempo, também se recusa a atender nossas solicitações e reclamações sob a justificativa de que não somos o titular cadastrado da unidade consumidora.
Essa situação cria um impasse injustificável: a empresa impede a atualização cadastral da conta e, simultaneamente, nega atendimento à pessoa que efetivamente ocupa o imóvel e arca com os custos do serviço, dificultando a resolução de problemas e a contestação de cobranças indevidas
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:08
Prezado(a) Felipe,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e considerando que o site Reclame Aqui não possui uma funcionalidade de direct, gostaríamos de informar que, para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, encaminhe a sua solicitação para um dos nossos canais de atendimento oficiais.
Nossa equipe estará à disposição para oferecer a melhor solução. Por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
www.saneago.com.br
0800 645 0115 Atendimento Global
0800 645 0116 Atendimento Grandes Clientes
(62) 3269-9115 Whatsapp
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Saneago.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:05
Eu procurei esse canal justamente, porque tem resolver direto com a Saneago pelos canais oficiais e não consegui resolver nada, ai eles vem aqui e pedem para entrar em contato pelos canais oficiais, só pode ser uma brincadeira de mal gosto né?
Réplica da empresa
24/07/2026 às 07:12
Prezado(a) Felipe,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e considerando que o site Reclame Aqui não possui uma funcionalidade de direct, gostaríamos de informar que, para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, encaminhe a sua solicitação para um dos nossos canais de atendimento oficiais.
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