Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

12/02/2025 às 16:21

ID: 209768279

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A Saneago ao invés de facilitar a vida dos clientes resolveu dificultar, para adquirir segunda via de contas a Saneago nos exige um cadastro que, puxa apenas contas de sua titularidade, ou seja, se eu possuo algumas casas de aluguel eu somente posso cadastrar uma conta (a do meu endereço residencial) impossibilitando que eu retire as contas das demais casas e fique na mão dos inquilinos. Se eu moro de aluguel eu também não consigo puxar a segunda via com a UC e o CPF do proprietário. A saneago não pensou nessas possibilidades ao criar essa nova forma de acesso, disponibilizou apenas o whatsapp para fornecimento de código de barras, por ele o cliente sequer consegue confirmar de que se trata de sua conta, não consegue visualizar data de vencimento e nem demais dados da fatura, aí você pede para falar com o atendente e informam não possuir atendentes disponiveis no momento, você solicita por email e informam que o email não esta cadastrado na base de dados, ou seja, vc paga algo sem ter certeza que é seu. sem visualizar consumo, etc. OU SEJA, ZERO TRANSPARENCIA AO CLIENTE.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/02/2025 às 17:49

Olá, Graziela!

Em razão do aumento significativo de clientes que relataram terem sido vítimas do [Editado pelo Reclame Aqui] da 2 via [Editado pelo Reclame Aqui], emitida por sites [Editado pelo Reclame Aqui] e cujos pagamentos não são direcionados à Saneago, foi decidido que a emissão de segunda via SEM LOGIN será removida do site.

Portanto, para emitir a 2 via de débitos, será necessário realizar o cadastro na Agência Virtual ou no aplicativo da Saneago. Na plataforma, o usuário também poderá consultar protocolos e serviços, comunicar falta de água, solicitar desobstrução de esgoto, acessar a fatura digital, pedir religação, informar vazamentos de água, emitir Certidão Negativa de Débitos, consultar histórico de consumo, visualizar as últimas faturas e acessar outras informações.

Reforçamos que para emissão de 2 via é orientado que seja retirada somente pelos canais oficiais da Saneago, através das Mídias Sociais, Agência Virtual, Atendimento *******, ou WhatsApp oficial.

Caso tenha interesse, também possuímos a emissão de 2 via como serviço presencial nas casas lotéricas ou atendimento Vapt-Vupt, porém é cobrada a taxa de R$ 3,61.

Estamos à disposição! Atendimento ao Cliente: *********************, WhatsApp:*******, Agência Virtual: https://*******, Redes Sociais: Facebook, Instagram, Twitter e através do Atendimento Presencial no Vapt-Vupt, mediante pré-agendamento através do site https://*******

Réplica do consumidor

19/02/2025 às 22:12

como relatado anteriormente e ignorado pela empresa: caso haja mais de um imóvel em seu nome não é possível a retirada de segunda via de faturas , haja vista que, o cadastro solicita um endereço e somente através deste endereço é disponibilizada a fatura.

Réplica da empresa

05/06/2025 às 16:18

Prezado(a) Graziela,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e considerando que o site Reclame Aqui não possui uma funcionalidade de direct, gostaríamos de informar que, para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, encaminhe a sua solicitação para um dos nossos canais de atendimento oficiais.

Nossa equipe estará à disposição para oferecer a melhor solução. Por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

https://*******
******* ******* ******* Atendimento Global
******* ******* ******* Atendimento Grandes Clientes
******* Whatsapp

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Saneago.