Violação de lacre
Respondida
Anápolis - GO
18/01/2023 às 15:21
ID: 157693423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 4 de janeiro tive um corte de água referente a uma fatura em atraso, imediatamente efetuei o pagamento e solicitei a religação de urgência junto a Saneago. Hoje novamente minha água foi cortada informando que houve violação de lacre, sendo que foi solicitada a religação junto a Saneago e o lacre não foi violado. Conta nr. 1.*******.******* Av Pedro Ludovico ******* Anápolis Goiás. E aí Saneago, difícil né.
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 23:34
Olá, Bruna!
Verificamos a conta mencionada, e em nossos sistemas não consta registro algum de atendimento no ano de *******, todos os protocolos gerados são de anos anteriores.
O corte foi aplicado em 04/01/******* - 13:08hs devido ao débito 12/11/******* R$ *******,72 (pagamento efetuado em 04/01/*******), leitura no hidrômetro: *******. Não consta o pedido de religação, e o fornecimento seguiu cortado e permanece até o momento.
Consta uma revisão de corte executada em 18/01/******* - 14:16hs, e a leitura no hidrômetro estava em: *******, caracterizando uma violação e consumo de água durante o corte, e foi aplicado a multa por violação. Caso queira contestar o valor, por gentileza, compareça ao Atendimento Presencial Vapt-Vupt, mediante pré-agendamento através do site https://******* .
Para a religação, por gentileza, regularize o débito, de preferência através de um banco conveniado com a Saneago, e entre em contato conosco para solicitar a religação. O prazo de baixa bancária é dentro de até 02 dias úteis.
Em caso de dúvidas ou para maiores informações, por gentileza, entre em contato através de nossos Canais de Atendimento: *********************, WhatsApp:*******, Agência Virtual https://******* (chat), redes sociais oficiais: Facebook, Instagram e Twitter, ou pessoalmente através do Atendimento Vapt-Vupt, mediante pré-agendamento através do site https://******* .