Pedido ***** não entregue na data prevista e com problemas no envio.
Resolvido
Viçosa - MG
17/07/2026 às 12:22
ID: 254170533
Fiz uma compra de pedido *****, pagamento realizado de acordo, data de previsão de entrega de no máximo até 13/07/2026, e até o presente momento não foi entregue. No dia 13/07 recebi uma mensagem dizendo que houve problemas no envio e que seria entregue até a data de hoje, porém o produto não foi faturado, e nem mesmo encaminhado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:31
Olá, Sr. Gustavo!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que receber o produto dentro do prazo é uma expectativa importante e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Infelizmente, tivemos um problema operacional durante o envio do material, o que impossibilitou que a entrega fosse realizada na data inicialmente prevista, em 13/07.
Conforme conversamos hoje, seu pedido está programado para ser entregue no dia 20/07.
Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega ocorra dentro da nova data informada e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento que seja necessário.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Sanear Brasil
Réplica da empresa
17/07/2026 às 14:31
Olá, Sr. Gustavo!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que receber o produto dentro do prazo é uma expectativa importante e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Infelizmente, tivemos um problema operacional durante o envio do material, o que impossibilitou que a entrega fosse realizada na data inicialmente prevista, em 13/07.
Conforme conversamos hoje, seu pedido está programado para ser entregue no dia 20/07.
Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega ocorra dentro da nova data informada e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento que seja necessário.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Sanear Brasil
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:08
Depois que registrei a reclamação, resolveram, conforme o combinado e o esperado...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10