não cumpriu a garantia de 3 meses e me deixou sem qualquer suporte
Respondida
Florianópolis - SC
21/07/2026 às 09:55
ID: 254431707
Contratei a Sanemix para realizar a dedetização e desratização da minha propriedade, pagando R$ 700,00 pelo serviço. Um dos principais motivos da contratação foi justamente a garantia de 3 meses oferecida pela empresa.
Antes mesmo do término desse prazo, voltaram a aparecer ratos na propriedade. Entrei em contato e, inicialmente, fui informada de que seria realizado um reforço da aplicação, conforme a garantia.
Porém, depois recebi a seguinte resposta: que o técnico responsável ficará afastado por tempo indeterminado, que a empresa não possui outra equipe disponível para atender minha região e que, por ser uma localidade mais afastada, eles estão com dificuldade de mobilidade. Ao final, apenas pediram compreensão.
Mas eu pergunto: e o consumidor fica como?
Eu contratei um serviço com garantia justamente para ter suporte caso o problema persistisse dentro do período contratado. Problemas internos da empresa, como falta de funcionários ou dificuldade de deslocamento, não podem ser repassados ao cliente.
Enquanto isso, continuo tendo prejuízo. Tenho uma hospedagem e recebo hóspedes no local. Além do risco à saúde e à segurança, isso prejudica diretamente a experiência dos meus clientes e a reputação do meu negócio.
O mínimo que espero é que a empresa apresente uma solução. Se não consegue enviar uma equipe, que providencie outra forma de cumprir a garantia: indicar o produto correto, fornecer o material necessário, orientar tecnicamente como proceder ou contratar outro profissional para realizar o atendimento. O que não é aceitável é simplesmente informar que não pode atender e encerrar o assunto.
Espero que a Sanemix cumpra o que foi contratado e respeite a garantia oferecida no momento da venda do serviço.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:21
Prezada Luana, boa tarde:
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
A Sanemix preza pela qualidade dos serviços prestados e entende a sua insatisfação, especialmente considerando que a contratação contemplava garantia para atendimento em caso de recorrência dentro do período estabelecido.
Esclarecemos que a situação operacional mencionada em nosso contato anterior decorreu de uma circunstância excepcional e temporária, a qual, de forma alguma, representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Reconhecemos que questões internas da empresa não devem comprometer a experiência do consumidor, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas pela percepção causada.
Informamos que seu caso já foi direcionado ao nosso setor de Qualidade para acompanhamento prioritário. Estamos adotando as providências necessárias para viabilizar uma solução adequada, observando as condições da garantia contratada e as particularidades da ocorrência relatada.
Nosso compromisso é restabelecer a confiança depositada em nossa empresa e conduzir essa tratativa de forma transparente e responsável, buscando a melhor solução para a situação apresentada.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais de atendimento cadastrados para alinharmos os próximos passos e concluirmos essa tratativa o mais breve possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição.
Equipe de Qualidade Sanemix