O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal por serviço mal executado, danos à calçada e ao esgoto e descumprimento de prazos de atendimento
Venho registrar uma reclamação formal contra a Sanepar em razão de um serviço realizado em frente à minha residência há aproximadamente um mês ou mais.
Na ocasião, uma tubulação da rede pública localizada em frente à minha casa estourou, e a equipe da Sanepar compareceu ao local para realizar o reparo. Durante a execução do serviço, a calçada da minha residência, que estava em boas condições e bem conservada, foi destruída. Além disso, houve danos ao esgoto da minha propriedade.
Após a intervenção, a empresa demorou a refazer a calçada e, quando finalmente realizou o serviço, escolheu uma semana de chuvas intensas. No próprio dia da execução, a chuva comprometeu o trabalho realizado, fazendo com que a calçada praticamente se desfizesse. Atualmente, o local está extremamente danificado, em condições muito ruins e completamente diferente de como estava antes da intervenção da empresa.
Desde então, já compareci pessoalmente à Sanepar duas vezes para solicitar o reparo. Em ambas as ocasiões, fui informada de que uma equipe compareceria em até dois dias úteis, porém ninguém apareceu. Além disso, já entrei em contato por telefone aproximadamente cinco vezes e recebi repetidamente a mesma promessa, sem que qualquer providência efetiva fosse tomada.
Considero inaceitável que, após causar danos à calçada e ao esgoto durante um serviço na rede pública, a empresa não realize a devida reparação e continue descumprindo os prazos informados ao consumidor.
Diante disso, exijo que a Sanepar providencie a recuperação adequada da calçada, restabelecendo as condições anteriores ao serviço, e verifique e repare os danos causados ao esgoto da minha residência, caso ainda não tenham sido solucionados.
Solicito também que seja realizada uma vistoria no local e que me seja fornecido um prazo concreto para a conclusão dos reparos. Já tentei resolver a situação diversas vezes, tanto presencialmente quanto por telefone, sem sucesso.
Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo uma resposta formal e a resolução definitiva do problema, pois não é justo que eu tenha que conviver com os prejuízos causados por um serviço executado pela própria empresa.