Sanglass SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2026 às 18:38

ID: 242896509

Contratei a Sanglass para executar o fechamento da sacada e também o fechamento da cobertura. Desde já registro que, de longe, foi o pior fornecedor de toda a minha obra, tanto no atendimento quanto na qualidade da execução e no pós-venda. Após passar por toda essa experiência, e ao ler as demais reclamações já registradas aqui, meu arrependimento é não ter consultado isso antes da contratação. Fica evidente que o meu caso não é isolado, mas sim parte de um padrão recorrente de atraso, má prestação de serviço e total descaso com o cliente.
Desde o início da relação contratual, a empresa descumpriu de forma reiterada os prazos assumidos, acumulando atrasos de meses e comprometendo toda a evolução da obra. Estimo que o atraso total tenha sido de pelo menos 4 meses, com prejuízos materiais e transtornos evidentes.
Ao longo de todo o processo, o gerente de projetos responsável e a equipe da empresa jamais forneceram prazos concretos, inviabilizando qualquer tipo de planejamento. As respostas, quando existiam, eram evasivas, e as datas informadas eram constantemente descumpridas. Em determinado momento, a empresa chegou inclusive a alegar que teria tentado contato comigo sem sucesso, o que é absolutamente inverídico, já que sempre tiveram todos os meus canais de contato à disposição.
A situação somente começou a avançar depois que eu próprio consegui o contato do superior hierárquico do gerente responsável. De forma bastante reveladora, aquilo que supostamente demandaria mais 2 meses passou a ser resolvido em apenas 2 dias, o que demonstra claramente que o problema nunca foi impossibilidade técnica, mas sim falta de diligência, organização e comprometimento com o cliente. Como justificativa, fui informado de que o gerente estaria enfrentando problemas pessoais. Ainda que isso seja lamentável no campo individual, tal circunstância em nada exime a empresa de suas obrigações contratuais, nem autoriza a ausência de suporte adequado ao consumidor.
Ocorre que, mesmo após a suposta conclusão dos serviços, os problemas persistem. E digo suposta porque, na prática, o serviço não foi efetivamente finalizado. Há cerca de 2 meses enfrento problemas de infiltração, sem que a empresa tenha apresentado qualquer solução concreta. Até o momento, a única resposta recebida é a afirmação genérica de que o técnico vai passar aí, sem indicação de data, prazo ou providência objetiva. O gerente responsável permanece sem responder.
Além disso, no fechamento das sacadas houve entrada de água em volume suficiente para causar danos ao piso. A resposta inicial da empresa foi extremamente grave e inadmissível: afirmaram que o produto fornecido não garante a não entrada de água. Ou seja, após venderem uma solução, tentam afastar sua responsabilidade justamente em relação ao problema mais básico e previsível do serviço prestado.
Depois de muita insistência, enviaram um técnico para instalar escovinhas nos vidros, supostamente para reduzir a passagem de água. Contudo, essa intervenção deixou os vidros visivelmente tortos. O problema foi reportado imediatamente. Na ocasião, fui informado de que os vidros se ajustariam sozinhos com o passar dos dias, o que não aconteceu. A correção foi solicitada há meses, sem qualquer solução até o presente momento.
Trata-se, portanto, de um caso claro de falha na prestação do serviço, descumprimento contratual, ausência de suporte pós-venda e conduta incompatível com o mínimo esperado de boa-fé, transparência e responsabilidade nas relações de consumo. O consumidor não pode ser obrigado a conviver com infiltração, danos materiais, defeitos aparentes de instalação e respostas vagas por tempo indeterminado.
Diante disso, aguardo com urgência a indicação de data certa para comparecimento de técnico ao local e a solução definitiva dos seguintes pontos: infiltração no fechamento da cobertura, entrada de água nas sacadas, correção dos vidros tortos e apuração dos danos já causados ao piso.
Ressalto que, diante do período de chuvas, a demora no atendimento poderá agravar significativamente os prejuízos já existentes, ampliando ainda mais a responsabilidade da empresa.