Instalação de varanda com problemas: atraso, erros de projeto e instalação malfeita

A San Glass considera necessário esclarecer os fatos de forma objetiva, transparente e responsável, especialmente em respeito aos demais consumidores que acompanham esta plataforma.

1. Escopo contratado com a San Glass

A San Glass foi contratada exclusivamente para o envidraçamento da sacada. O serviço foi iniciado conforme agendamento, passou por ajustes técnicos inerentes a esse tipo de instalação e foi integralmente concluído, incluindo atendimentos de assistência técnica, todos finalizados em 15/12, conforme histórico interno do atendimento (WV 12244).

2. Persianas empresas distintas e ausência de vínculo

As persianas não foram contratadas com a San Glass, tampouco fazem parte de nosso portfólio de serviços. O fornecimento e instalação das persianas foram contratados diretamente com a empresa Sollaia, pessoa jurídica independente, sem qualquer vínculo societário, operacional ou contratual com a San Glass.

Esclarecemos ainda que nossos representantes comerciais atuam de forma independente, representando diferentes empresas e segmentos, o que não gera responsabilidade solidária entre as marcas por eles representadas.

3. Tentativa de solução e limites contratuais

Mesmo não sendo responsável pelo fornecimento das persianas, a San Glass buscou contato com o cliente de forma conciliadora, com o objetivo de compreender a insatisfação relatada.

Durante essa tratativa, foi solicitado que a San Glass realizasse a substituição integral do sistema de persianas, incluindo a instalação de quatro painéis motorizados, apesar de o contrato firmado com a empresa responsável prever apenas três painéis automatizados quantidade esta integralmente paga pelo cliente e compatível com o padrão do condomínio, fato de pleno conhecimento do contratante.

4. Condicionamento indevido da retirada da reclamação

A solicitação foi apresentada de forma condicionada à retirada da reclamação nesta plataforma, o que não se alinha às práticas comerciais, éticas ou legais da San Glass, razão pela qual a empresa não pôde atender ao pedido.

A San Glass atua estritamente com base em contratos, responsabilidades bem definidas e respeito às relações de consumo, não adotando práticas que extrapolem o escopo contratado ou que criem precedentes inadequados. Ressaltamos, ainda, que o cliente firmou dois contratos distintos:

um com a San Glass, referente ao envidraçamento da sacada;

outro com a Sollaia, referente às persianas.

5. Posicionamento final

Reiteramos que a San Glass:

Cumpriu integralmente o contrato firmado para o envidraçamento da sacada;

Prestou assistência técnica sempre que acionada;

Atuou com boa-fé, transparência e responsabilidade ao longo de todo o processo.

A empresa permanece à disposição para tratar exclusivamente de demandas relacionadas aos serviços por ela contratados, dentro dos limites técnicos, jurídicos e contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
Diretoria

Mensagem: Acho que o posicionamento da empresa ficou bem claro de como ela trabalha. Na hora da contratação a pessoa que fez toda a tratativa se apresentou como sendo da Sanglass, a foto do WhatsApp é da Sanglass e quando perguntado sobre as persianas apenas informou que tinham sim. Em nenhum momento foi dito que seria de terceiro ou que se tratava de um vendedor independente.

De qualquer forma, para encerrarmos o assunto e virarmos a pagina, o trabalho prestado foi péssimo. Demorou muito mais que o contrato. Sim, havia clausula estabelecendo prazo para instalação e nao foi cumprido. Sim, havia clausula dizendo sobre prazos, ou seja, um contrato que eles alegam que cumpriram e fizeram a parte deles.
Sim, solicitamos o ajuste da persiana, pois a contratacao foi feita com eles (A pessoa que desde sempre se identificou como sendo Sanglass, que mesmo quando pedimos a persiana disse que tinha sem em momento algum informar que era um terceiro ou outra empresa). Entendi que seria uma empresa deles mesmo. Mas curiosamente quando deu problema a empresa nao era nem tinha relação alguma com eles.
Entao, para encerrarmos o assunto, achei ótimo o resumo da Sanglass, pena que nao reflete a realidade. Pena maior a forma como fui tratado, sendo que a empresa ficou muito brava para eu tirar a reclamação para nao atrapalhar as vendas deles. Ou seja, nao estavam nenhum momento preocupados com a qualidade do serviço entregue, o importante era nao deixar nenhum registo negativo online para que o consumir que busca serviço semelhante possa acompanhar o caso.
Excelente dia a todos e seguimos para um [otimo ano. Encerro por aqui qualquer discussão ou envolvimento com esta empresa que lamentavelmente contratamos.