Sanglass SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2025 às 09:03

ID: 227387369

A San Glass passou de um dos nossos melhores fornecedores para o pior de todos. No começo tudo fluiu predominantemente bem, entregaram no prazo, iniciaram as instalações, material bonito, foram elogiados por nós. Depois começaram as confusões:

- Processo de desenvolvimento de projeto moroso e ineficiente, onde coisas básicas que haviam sido explicitadas desde o início (como número de folhas exigido pelo condomínio, não é aplicado ao projeto e cabe ao cliente ficar de conferente para evitar erros);
- Erros de projeto diversos em todas as etapas, explicitados inclusivo pelos instaladores;
- Erros de medição que levaram à necessidade de produzir novamente TODOS os vidros de uma das coberturas e de adaptações que afetaram a estética do projeto;
- Erros na produção dos vidros (tamanhos errados/com película quando deveria ser sem película e vice-versa);
- Com exceção do prazo inicial de instalação da cobertura, que foi seguido, nada mais tem cronograma, e isso não é passado ou esclarecido ao cliente (desorganização total), e os demais prazos fornecidos não são cumpridos pelos mais variados motivos.

A princípio, a ideia de ter um grupo com todos os envolvidos para ÓTIMA, porém somente se existir COMUNICAÇÃO entre as partes, coisa que não parece acontecer. Há uma ou mais pessoas para cada uma das etapas (medição, projeto, pedido, cobertura, envidraçamento, produção) e não existe CONTINUIDADE ou COERÊNCIA entre as etapas. Esperava que uma terminada, já desencadeasse a próxima, p. ex. que a finalização da cobertura do quarto desencadeasse a medição e produção do envidraçamento do quarto. Mas isso não acontece, tempo preciso é perdido, há constantes quebras no fluxo do projeto. Cabe ao cliente ficar cobrando para que as coisas andem, são feitas promessas que não são cumpridas e isso é sempre responsabilidade de alguma outra parte:

- Erro do responsável pela medição;
- Erro do projetista;
- Atraso no pedido;
- Produção sobrecarregada: não surpreende que a produção de vidros esteja sobrecarregada, uma vez que quase tudo teve que ser produzido novamente por incompetência seja de medição, projeto ou qualquer outra etapa.
- Falta de know-how: antes de fecharmos a cobertura, foi informado que seria necessária uma saída superior para o duto do aquecedor à gás. O vendedor garantiu que tinham experiência e que o fariam. Foi fornecido o manual do produto que tem o diâmetro do duto e informações sobre o duto. Durante o projeto, nada foi dito sobre. No momento do PEDIDO do vidro, ou seja, MUITO TARDE, começaram os problemas: perguntas soltas a cada poucos dias sobre qual o diâmetro do buraco (informado), localização dele (informado), cada hora uma coisa, enquanto isso o tempo passando, mesmo depois de repetidamente fornecer e informar que deveria seguir o manual, que por sua vez denota o diâmetro e que na parte interna a tubulação é flexível e que portanto, a localização exata poderia seguir o local aproximado de onde o duto sairia. No entanto, tudo isso teve que ser verificado, repetido e informado pelo cliente, ou seja, não tinham, de início, a menor ideia do que estavam fazendo conforme a expectativa inicial. Se tinham tantas dúvidas, porque isso não foi discutido na etapa do projeto? Essa falta de expertise e de concisão gerou grande atraso no pedido desse vidro, que estamos aguardando até hoje. Ademais, a pessoa que estava lidando com isso (aspecto técnico) não parecia ter competência para tal.

A mensagem final é: contratamos a empresa SAN GLASS, não o medidor, o projetista, a produção, justamente para não ter que pensar em cada pedacinho do projeto, e ainda assim, somos expostos a todo tipo de problema que não nos diz respeito. A EMPRESA como um todo tem que resolver e cumprir aquilo que diz.
Pedidos de desculpas só são bem vindos quando de fato há um esforço para melhorar, e pode-se até dizer que há, porém, erro após erro após erro, isso se torna muito raso. As práticas da San Glass precisam ser repensadas com urgência, pois não pode ser normal a quantidade de erros no nosso projeto.

Exigimos que, no mínimo, e já muito descontentes com todo o exposto acima, seja feito o fechamento provisório para instalação da marcenaria na lavanderia e do aquecedor PRONTAMENTE.