cobrança abusiva de agendamento de serviço

Sra. Claudia, boa tarde!

Lamentamos que o procedimento adotado pela empresa tenha causado essa percepção.

Gostaríamos de esclarecer que o valor repassado não corresponde a uma taxa de agendamento. Trata-se do valor referente à execução da manutenção preventiva/corretiva do sistema, cujo pagamento, atualmente, é realizado de forma antecipada.

Anteriormente, o procedimento consistia em realizar o agendamento, executar o serviço e, posteriormente, efetuar a cobrança. Entretanto, esse modelo gerou recorrentes situações de inadimplência em serviços já executados.

Dessa forma, a nova política passou a ter a seguinte sequência: apresentação do orçamento, aprovação e pagamento, agendamento e execução do serviço. Caso, durante a visita, seja identificada a necessidade de substituição de componentes, é elaborado um orçamento complementar, conforme valores previamente informados e autorizados pelo cliente.

Essa nova diretriz busca conferir maior segurança à prestação dos serviços e está alinhada a práticas similares adotadas por diversas empresas.

Destacamos ainda que a contratação dos serviços de manutenção em produtos fora da garantia, fornecidos pela Sanglass Rio, é facultativa ao cliente.

De toda forma, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, caso ainda tenha interesse em realizar o serviço de manutenção e para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente.

Equipe Sanglass Rio