O que aconteceu
Chamei a empresa para realizar a manutenção nas cortinas de vidro e na cobertura pois não estava segurando a chuva e a água estava vazando para dentro do meu apartamento. Dito isso, fizeram a manutenção e o vazamento continua. Estou tentando contato com a loja desde cedo e ninguém me responde, nem pelo whatsapp e nem por e-mail. Além disso, para piorar, tentei tirar uma dúvida com o colaborador e o mesmo tratou do assunto de forma debochada.
Atendimento da loja foi ótimo quando era do interesse deles fechar o negócio, após o pagamento, o atendimento ficou péssimo demonstrando a falta de interesse da Sanglass em solucionar o problema do cliente.
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4Interações da reclamação
SanglassRio respondeu
26/06/2026 às 16:54
Prezada Sra. Rafaella,
A Sanglass Rio lamenta que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva e pontua que, infelizmente, não houve oportunidade para esclarecermos os fatos antes do registro desta reclamação.
Desde o seu primeiro contato, em 08/04, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, acompanhando a demanda de forma contínua. Em comum acordo, as vistorias foram programadas para o mês de junho, conforme sua disponibilidade.
No dia 02/06, foram realizadas duas vistorias técnicas contratadas, abrangendo os sistemas de envidraçamento e as coberturas. Essa definição ocorreu a seu pedido, para que fosse possível apresentar previamente um orçamento completo, sem a necessidade de estimativas quanto à quantidade de materiais que eventualmente seriam substituídos durante a execução dos serviços.
Em 03/06, encaminhamos os orçamentos referentes aos sistemas e às coberturas, juntamente com os registros fotográficos das fissuras identificadas na alvenaria da fachada do prédio. No dia 05/06, também foi enviado o respectivo relatório técnico das vistorias.
Em 09/06, foi inicialmente definida a execução da manutenção apenas dos sistemas de envidraçamento. Posteriormente, após o envio de vídeos das infiltrações nas coberturas durante um período de chuva, em 15/06, foi acordada também a realização da manutenção das coberturas, cujos serviços foram executados em 19/06, conforme programado.
Em relação ao atendimento realizado para esclarecimento de dúvidas, lamentamos que a explicação sobre as garantias tenha causado essa impressão. O esclarecimento buscava apenas diferenciar a garantia aplicável aos serviços da garantia aplicável aos materiais de vedação, que possuem prazos distintos. Reforçamos que todos os nossos colaboradores são orientados a tratar nossos clientes com respeito, cordialidade e profissionalismo em todas as etapas do atendimento.
Quanto ao novo relato de vazamento, verificamos que sua mensagem foi encaminhada em 25/06 às 11h27, reenviada às 16h57 e respondida às 17h08 do mesmo dia, ocasião em que o atendente esclareceu que estamos enfrentando uma alta demanda de mensagens em função das chuvas. Ainda assim, já foi agendado o retorno da equipe técnica para o dia 29/06. Ou seja, o atendimento ocorreu dentro da janela de resposta de 24 horas e o agendamento foi realizado dentro do prazo praticado pela empresa para visitas de assistência técnica, de até 15 dias, neste caso, programado em 04 dias.
A Sanglass Rio permanece comprometida com a qualidade dos seus seus serviços e com a adequada assistência aos seus clientes. Conforme já agendado, nossa equipe técnica realizará o retorno para execução dos serviços necessários e adoção das providências cabíveis, reafirmando nosso compromisso com a solução da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Sanglass Rio