O que aconteceu
Contratei a sanglass para executar um telhado de vidro em minha residência. Cerca de um ano após a instalação, durante uma ventania, alguns dos vidros chegaram a se desprender da estrutura, gerando um sério risco à segurança.
Na ocasião, a própria empresa veio ao local e realizou o reparo sem qualquer cobrança, substituindo os perfis originais por perfis mais robustos e acrescentando parafusos/travas de fixação para impedir que os vidros voltassem a se movimentar. Ou seja, a própria solução adotada demonstrou que o sistema original de fixação era insuficiente.
Agora, após uma nova ventania, exatamente os vidros que permaneceram com a fixação original apresentaram novamente movimentação e sinais de que poderiam se desprender, enquanto os vidros anteriormente reforçados permaneceram estáveis.
Entrei em contato acreditando que a empresa corrigiria definitivamente o problema, já que se trata do mesmo defeito já constatado anteriormente. Para minha surpresa, fui informado de que teria que pagar R$ 1.600,00 para realizar o mesmo reforço nas demais placas.
Não concordo com essa cobrança. Minha residência está localizada no Recreio dos Bandeirantes, região conhecida pela incidência de ventos fortes, condição que deveria ter sido considerada no projeto estrutural da cobertura desde o início. Se o sistema original não suportou as condições normais da região e precisou ser reforçado posteriormente, entendo que se trata de um vício de projeto ou de dimensionamento, e não de um problema causado por mau uso ou desgaste natural.
O mais preocupante é que estamos falando de uma cobertura de vidro. O desprendimento de placas representa um risco real à integridade física das pessoas, e esse tipo de situação não pode ser tratado como um simples serviço de manutenção.
Espero que a Sanglass reveja sua posição e assuma a responsabilidade pela correção definitiva da cobertura, sem transferir ao cliente o custo de um problema que, ao meu ver, decorre da solução originalmente executada.
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4Interações da reclamação
SanglassRio respondeu
13/08/2026 às 14:59
Prezado Sr. Andreson, boa tarde!
Lamentamos sua insatisfação e aproveitamos a oportunidade de esclarecer os fatos.
A cobertura foi instalada há mais de três anos, em 30/05/2023 e, desde então, não foi submetida às manutenções preventivas periódicas previstas em contrato, ao menos anuais, para preservar as condições de funcionamento e segurança do produto.
Em 11/04/25, há pouco mais de um ano, mesmo com o produto já fora do período de garantia dos componentes e sem a realização das manutenções recomendadas, disponibilizamos um atendimento emergencial, sem qualquer cobrança, para realizar o reforço dos vidros após um episódio de fortes ventos, de caráter preventivo e priorizando a segurança.
Dia 29/07/26, diante de um novo evento climático atípico, com rajadas de vento de aproximadamente 100 km/h, que não se restringiu a um ponto específico da cidade (Recreio dos Bandeirantes), mas que atingiu grande parte do Rio de Janeiro, foi novamente necessário realizar um atendimento emergencial. Dia 30/07/26, o serviço foi executado mediante cobrança, em conformidade com nossa política de assistência técnica para produtos fora da garantia, com a realização da manutenção preventiva.
Esclarecemos que materiais como silicone estrutural e vedantes à base de poliuretano (PU) sofrem degradação natural em razão da exposição contínua às intempéries, como radiação solar, chuva, variações de temperatura e ação do tempo. Por esse motivo, a manutenção preventiva periódica não é apenas uma recomendação, mas uma condição essencial para preservar a estanqueidade, o desempenho e a segurança do produto.
Dessa forma, não procede a alegação de falha de projeto ou vício oculto. O produto já se encontrava fora do período de garantia dos componentes e sem histórico de manutenções preventivas, condição que torna os reparos decorrentes do desgaste natural de responsabilidade do proprietário. Soma-se a isso a ocorrência de um evento climático de intensidade excepcional, que não caracteriza defeito de fabricação ou falha de projeto.
A Sanglass Rio permanece à disposição para prestar toda a assistência técnica necessária, sempre observando as condições de garantia, as recomendações de manutenção e os procedimentos estabelecidos para garantir a segurança e o bom funcionamento de seus produtos.
Aproveitamos para agradecer a contratação e o pagamento do referido serviço e reafirmar que foi isentado o valor referente a vedantes, acessórios e insumos de manutenção.
Atenciosamente,
Equipe Sanglass Rio