Resolvido

Serviço de fechamento de varanda com vidros não concluído devido a peças faltantes e falta de contato da empresa

SanglassRio

cidade: Niterói

O que aconteceu

Contratei o serviço de fechamento da varanda com vidros, paguei todo o serviço e a empresa enviou o material com peças faltando e não concluiu o serviço. O telefone de contato não atende e o cliente fica a mercê de quando a empresa quer entrar em contato pra a conclusão do serviço. O serviço é caro o bastante pra gente ficar nesta situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SanglassRio respondeu

    25/06/2026 às 14:21

    Prezada Sra. Inês,

    Boa tarde!

    Lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

    A instalação do sistema foi realizada entre os dias 03 e 05/06, restando pendente apenas a aplicação de alguns itens de acabamento. Assim que identificada essa necessidade, informamos que a complementação seria realizada na próxima rota de atendimento para a região de Teresópolis, considerando a logística de deslocamento entre nossa base operacional, no Rio de Janeiro, e o local da instalação.

    Destacamos que o contrato firmado prevê um prazo de até 15 dias úteis para a execução de eventuais ajustes ou complementações, prazo este que estava sendo rigorosamente observado.

    No dia 15, iniciamos um novo contato para agendamento da conclusão do serviço e, prontamente, demos prioridade ao atendimento, disponibilizando equipe para o dia 16. Entretanto, por sua indisponibilidade, a visita não pôde ser realizada nessa data, sendo então reagendada, em comum acordo, para hoje, dia 25/06, conforme sua conveniência, sendo o serviço concluído com sucesso, encerrando o atendimento.

    Como ocorre com todas as solicitações recebidas, os atendimentos seguem um fluxo operacional e logístico e, por esse motivo, nem sempre é possível realizar tratativas ou deslocamentos de forma imediata após o recebimento de uma mensagem. Ainda assim, a mensagem foi respondida dentro da janela de 24 horas e a demanda foi prontamente alinhada conforme disponibilidade.

    Ressaltamos que, quando a manifestação foi registrada nesta plataforma, o atendimento já estava em andamento e todas as tratativas vinham sendo conduzidas normalmente, sempre com o compromisso de concluir o serviço com a qualidade e a atenção que prezamos em oferecer aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a conclusão integral do atendimento e com a satisfação de nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Sanglass Rio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Hoje a empresa resolveu a última pendência. Meu feedback pra empresa é sobre a necessidade de melhoria do setor de logística e separação de material, pois em vários apartamentos houve relato de falta de material na instalação ou erro de medidas. O atendimento telefônico também é falho, no entanto a vendedora, único ponto de contato efetivo, conseguiu acionar os setores internos para resolução de todas as pendências. Enfim, a empresa preza por um serviço concluído de muita qualidade e agora estou bem satisfeita. Agradeço a este espaço do reclame aqui que permite a melhoria contínua das empresas e a satisfação dos clientes.