O que aconteceu
Somos clientes do ERP desde 2025.
Em 11/09/2026, nossa gerente de relacionamento nos enviou por e-mail uma proposta de readequação das licenças, com redução da quantidade e mudança no tipo de acesso. A proposta diminuía bastante a nossa mensalidade. Aceitamos por escrito em 14/09/2026, e a empresa confirmou que daria andamento à solicitação.
Desde então, a alteração não foi feita. No fim de setembro, nosso atendimento foi transferido para outra unidade, e o pedido se perdeu na transição. A partir de 30/09:
Abrimos o chamado n 715932.
Enviamos dezenas de e-mails e mensagens a pelo menos oito representantes da empresa, entre gerência, financeiro, CS e filial.
Recebemos uma visita presencial em nossa fábrica em 14/10.
Em 08/10, a empresa reconheceu por escrito que o processo havia demorado mais do que o esperado. Em 14/10, informou que o caso tinha sido levado à matriz. Até hoje não tivemos uma resposta definitiva, e os boletos de setembro e outubro continuam chegando no valor antigo, acima do que foi acordado.
Também chama atenção a diferença de tratamento. Para contratar mais licenças, existe um menu no próprio sistema. Para reduzir, mesmo com a proposta partindo da própria empresa, não existe nenhum caminho.
O que solicitamos:
Efetivar a alteração das licenças conforme a proposta aceita em 14/09/2026.
Reemitir os boletos de setembro e outubro no valor correto.
Dar um retorno formal, por escrito, com prazo de conclusão.
Temos toda a documentação: a proposta, o aceite, o chamado e as trocas de e-mail.