Absolut Colchões / Sankonfort - Reclamação sobre colchão com cheiro de mofo e umidade, com negativa de troca
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2026 às 17:14
ID: 245738393
Fiz uma compra na loja Absolut Colchões, revendedor da empresa Sankonfort em 05/03/26, onde relatei que o colchão, em sua superfície apresenta cheiro de umidade, mais precisamente um odor de mofo. No dia 31/03/26, tive a visita técnica do Sr. Marcelo Zucco, que analisou e fotografou o colchão e me informou que a empresa retornaria em 10 dias com a devolutiva. E hoje, 10/04/26, eu os cobrei de uma posição, e me foi informado a negativa da troca, relatando que não foi identificado defeito do produto. Assim, peço a gentileza de reconsiderarem posição, visto que o produto apresenta-se com problema - cheiro de umidade e mofo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:12
Prezado André
Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto.
Recebemos a solicitação de assistência no dia 27/03/2026 para vistoriar um colchão Doss 158cm x 198cm x 30cm e enviamos nosso técnico para verificar o produto no dia 31/03/2026. Na vistoria foi verificado que o colchão possui uma acomodação normal. Bom estado. De acordo com a norma NBR-17034 da ABNT, constatada no Certificado de Garantia, a espuma pode sofrer uma pequena depressão na face do colchão de até 8% da espessura no tampo superior.
Com relação à reclamação reportada pelo cliente referente a odor na superfície do colchão, informamos que o quesito foi devidamente verificado durante a visita técnica realizada, não sendo constatada a presença de qualquer odor no produto.
Diante dos quesitos citados acima, encerramos o atendimento com indeferimento da troca.
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:23
Na visita realizada e eu informei ao técnico que a superfície do colchão apresenta odor forte, destacando um cheiro de mofo. A resposta da empresa Sankonfort não resolve meu problema, uma vez que o cheiro forte ainda permanece e o produto foi comprado em 05/03/26. Fica a pergunta - por que esse cheiro não sai!? Mantenho minha posição e solicito a troca do colchão.