Colchão afundando após 6 meses de uso e empresa negando defeito

Prezada Ludmilla,

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto.

- Recebemos a solicitação de assistência no dia 16/03/2026 para vistoriar um colchão Multi-Power 158cm x 198cm x 36cm adquirido no dia 13/10/2025 e enviamos nosso técnico para verificar o produto no dia 25/03/2026. Na vistoria foi verificado que o colchão possuí uma acomodação normal, de 2,0cm. Bom estado. De acordo com a norma NBR-17034 da ABNT, constatada no Certificado de Garantia, a espuma pode sofrer uma pequena depressão na face do colchão de até 10% da espessura no tampo superior (podendo chegar à 3,6cm).

- A espuma utilizada na composição do colchão pode sofrer deformação na (área de utilização ou área de contato com o corpo) em relação as laterais. Portanto, pode-se notar pequena depressão na face do colchão e diferença de suporte (rigidez), especialmente nas regiões mais utilizadas. Tal desgaste nestas características não será considerado defeito de fabricação, visto que não afeta a qualidade do produto em sua estrutura e conforto.

- De acordo com a Norma NBR Abnt 17034, Colchões de Molas e bases, um colchão com altura superior a 30 cm pode ter uma acomodação de até 10% em relação à sua altura (3,6 cm neste modelo) e o que encontramos está abaixo deste limite.

Durante a vistoria, nosso técnico identificou que a base box (de outro fabricante) possui acomodação de 1,2cm. Conforme consta no Certificado de Garantia que acompanha o produto, garantia perderá a validade nos seguintes casos: Utilização sobre estrado inteiriço ou base box que apresente saliências, afundamento, mofo, pregos aparentes ou ranhuras;

Com base no procedimento adotado, que atendeu aos critérios estabelecidos na Norma para avaliação, mantemos a decisão de indeferimento da solicitação de troca

Atendimento ao cliente
Sankonfort Colchões