Colchão afundando e erro no SAC para acionar garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 18:50
ID: 254693617
Comprei um colchão com vocês que foi produzido dia 02/04/2024. Entretanto, o colchão está afundando muito no meio. Quando foi vendido, foi informado que o colchão suportava até 130kg, porém, eu tenho 80kg e mesmo assim está afundando. Gostaria de saber referente a garantia, haja vista que foi informado que teria 5 anos de garantia. Podem ajudar?
Tentei abrir um protocolo junto à vocês por meio do SAC dentro do site de vocês, entretanto, está dando erro.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:55
Prezado Matheus,
Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto.
Os colchões Sankonfort possuem 1 ano de garantia, sendo 90 dias no revestimento (tecido, costura, bordados, alças, linhas e feltros).
De acordo com as informações da sua publicação, o colchão foi adquirido em 02/04/2024. Conforme o Certificado de Garantia que acompanha o produto, o prazo de garantia é de 1 ano a partir da data da Nota Fiscal. Dessa forma, o produto encontra-se fora do período de cobertura e, por esse motivo, não é possível a abertura de um novo chamado de assistência.
Reforçamos que nossa equipe do SAC já entrou em contato com você via WhatsApp para formalizar esta tratativa e informar sobre o vencimento da garantia.
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 13:05
O atendimento foi muito rápido, em relação a isto não tem o que reclamar. Entretanto, quando comprei o colchão em uma loja revendedora da marca, foi me informado que a garantia do colchão era de 5 anos. Entrei em contato com eles e foi informado que o calção tinha apenas 1 ANO DE GARANTIA, ou seja, não compensa comprar a respectiva marca, haja vista que outras empresas atualmente oferecem garantia de 10 anos e inclusive, mais barato que o respectivo objeto (colchão) vendido pela marca. Ou seja, se forem comprar, fiquem atendo, por que eles falam que é 5 anos de garantia, mas quando vai realmente ver na garantia que é entregue com o colchão, se refere a 1 ano de garantia de problemas na costura, 1 ano de garantia do estofamento, 1 ano de garantia das molas, 1 ano de garantia contra fungos e 1 ano de garantia contra problemas no tecido, ou seja, falam que é "5 anos de garantia", porém, é apenas 1 ano levando em consideração todos essas garantias, o que é uma pratica vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
FIQUEM MUITO ATENTOS EM RELAÇÃO A ISSO.
Outras marcas no mercado possuem qualidade superior, acabamento impecável, não afundam com facilidade e ainda de sobra oferecem pelo menos 10 anos de garantia com um valor bem parecido aos que ofertados pela respectiva empresa.
Sendo assim, o atendimento realmente é ágil, entretanto, por ser apenas 1 ano de garantia é melhor correr, haja vista que em 1 ano o seu colchão vai realmente afundar e não haverá mais cobertura da garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8