Colchão afundou e foi trocado duas vezes, mas a empresa se recusa a resolver o problema alegando garantia vencida.

Prezada Elaine,

Em relação à sua manifestação, informamos que o assunto já foi tratado anteriormente na publicação de ID *****, de 22/07/2026.

Embora o conteúdo seja ligeiramente diferente, trata-se da mesma situação.

Diante disso, reiteramos o posicionamento já informado na resposta citada acima.

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto.

Os colchões Sankonfort possuem 1 ano de garantia, sendo 90 dias no revestimento.

Com relação as citações da consumidora, possuímos algumas observações:

Em novembro/2024 recebemos sua solicitação de assistência para o colchão modelo Orthopedic High Plus, 138x188x25cm, adquirido em 18/10/2024. A vistoria técnica foi realizada em 04/12/2024. Na ocasião, constatamos acomodação de 2,3cm, emitimos laudo e autorizamos a troca, que foi efetivada pela loja em janeiro/2025. Naquele momento informamos que a garantia do produto substituído seria de 1 ano, com vencimento em janeiro/2026.

Após recebermos sua publicação aqui no Reclame Aqui em 22/07/2026, realizamos busca imediata em todos os nossos canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp. Informamos que não localizamos nenhuma nova mensagem ou solicitação de assistência registrada.

Nosso último contato com você foi em 09/12/2024, quando avisamos sobre a entrega do colchão na loja. Em 23/07/2026 entramos em contato via WhatsApp para tratar desta publicação.

Reiteramos que os colchões Sankonfort possuem 1 ano de garantia, conforme consta no Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Considerando que a garantia do colchão substituído em janeiro/2025 expirou em janeiro/2026, neste momento não é possível a abertura de um novo chamado de garantia.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

Mentirasssss
Ninguém respondeu nada em WhatsApp, simplesmente ignoraram...Nao tem desculpas, esse colchão NÃO PRESTA!é simples...São insistentes em falar de data de garantia; o fato é:O meu colchão começou a afundar com meses de uso!!!!
Assumam que essa espuma utilizada no seu colchão é de péssima qualidade!!!Não vou ficar aqui explicando o óbvio, até pq pra vcs o óbvio não existe!COLCHÃO QUE AFUNDA EM MENOS DE 2 ANOS!!!!

Cansada desse papinho furado!
São incapazes de resolver o problema, simplesmente devolvendo o dinheiro, que seria o mais correto, pq nesse caso nem a troca dá pra aceitar, até pq não dá pra ficar reclamando pra trocar colchão que afunda uma vez por ano!
Fechem as portas, pq são péssimos; na venda, no pós venda, no atendimento ao cliente...
Socorro!!!