Colchão afundou em sete meses, fabricante alega normalidade e consumidor busca ressarcimento

Prezado Paulo Fernando,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Conforme disposto no Certificado de Garantia que acompanha o produto:" TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação, acompanhada da nota fiscal. A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente. O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda. reserva-se o direito de validar eventual troca de seus produtos somente após a emissão de laudo técnico que comprove a não conformidade.

Os colchões Sankonfort possuem garantia legal e contratual de 12 meses contra vícios de fabricação.
O revestimento possui garantia de 90 dias, contemplando: tecido, costura, bordados, alças, linhas e feltros.

Em 25/06/2026, recebemos a solicitação de assistência técnica para vistoria do colchão modelo Totalite, dimensões 138cm x 188cm x 35cm, adquirido em loja física e multimarcas no dia 05/07/2025. A visita técnica foi realizada em 26/06/2026. Durante a avaliação, constatou-se que o produto apresenta acomodação normal, de 1,0 cm, estando em bom estado de conservação. Conforme a norma ABNT NBR 17034, mencionada no Certificado de Garantia, é admitida acomodação de até 10% da espessura do tampo superior em colchões de molas. Para o modelo em questão, com 35 cm de altura, o limite normativo é de 3,5cm.

Esclarecemos que a espuma utilizada na composição do produto pode apresentar leve depressão na face de uso, correspondente à área de contato com o corpo, bem como diferença de suporte nas regiões de maior utilização. Tais características decorrem do uso natural e não configuram defeito de fabricação, visto que não comprometem a estrutura ou o conforto do produto, conforme parâmetros técnicos estabelecidos.

Reiteramos que, de acordo com a ABNT NBR 17034 Colchões de Molas e Bases, para produtos com altura superior a 30 cm, a acomodação de até 10% é considerada dentro da normalidade. A medição aferida de 1,0 cm encontra-se abaixo do limite de 3,5 cm previsto para este modelo.

Diante do exposto, com base no laudo técnico emitido e nos critérios estabelecidos pela norma ABNT NBR 17034, mantemos a decisão de indeferimento da solicitação de troca do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

não foi resolvido,não entrou em contato comigo e o laudo e enganosa .o rapaz(técnico) q veio aqui so colocou a régua atravessada,isso é uma vistoria?nem no colchão ele tocou.e ele como um técnico da loja é claro q iria falar q o colchão está em perfeito estado.dorme uma noite nele p ver como vc vai acordar.to dormindo em um colchão d solteiro q tenho aqui.pq impossível dormir neste colchão,infelizmente eu e outros relatos aqui q estamos no prejuízo.obs a loja q comprei ficou 5 meses p o respaldo desta situação ,agora vamos aguardar mais tempo pq eles também não solucione e admita q o colchão está c defeito depois que pagou o prejuízo fica para nois que damos o consumidor

boa tarde até hj não tive retorno de vcs fabricante depois que tá pago prejuízo que fica para o consumidor ,coloca uma régua de alumínio que não pesa 50 grama e fácil um laudo assim ainda mais que o técnico e pago pir vcs fabricante difícil e vc deita no colchão e ele afunda 15 cm ,vou até o fim se o reclame aqui não resolve tenho outras formas jurídicas ,procon direto do consumidor que tenho certeza que não vão me abandona e desde já muito obg com as mentiras que vcs conta se eu tô mentindo me processe