Colchão com afundamento e perda de firmeza após 3 anos de uso e loja fechada
Não resolvido
Diadema - SP
21/04/2026 às 15:15
ID: 246591375
Comprei um colchão há aproximadamente 4 anos em uma loja chamada Timima, localizada em ***** - *****. A escolha foi feita com base na reputação da loja e na qualidade do produto apresentado no momento da compra.
No ato da venda, fui informado pela vendedora que o colchão possuía durabilidade de até 10 anos, garantindo que não apresentaria problemas estruturais, como afundamento ou deformações, especialmente em um período tão curto de uso.
No entanto, há cerca de 1 ano o colchão começou a apresentar defeitos, como perda de firmeza e afundamento nas laterais, problema que vem se agravando com o tempo. Trata-se de uma situação totalmente incompatível com a qualidade prometida e com o valor investido, que não foi baixo.
Recentemente, tentei procurar a loja para acionar a garantia, porém fui surpreendido ao constatar que a mesma encontra-se fechada, sem qualquer suporte ao consumidor.
Diante disso, venho por meio desta reclamação buscar contato com o fabricante responsável pelo colchão, para que seja realizada uma análise do produto e a devida solução do problema, seja por troca, reparo ou outra medida cabível, conforme garantia informada no momento da compra.
Ressalto que adquiri o produto confiando na durabilidade e qualidade prometidas, e espero que o fabricante se posicione e resolva a situação de forma adequada.
Fico no aguardo de um retorno e solução.
Estou deixando anexadas fotos do estado atual do colchão para comprovação do problema e fico à disposição para envio de mais informações, se necessário.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:11
Prezado Paulo Sérgio,
Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto.
Os colchões Sankonfort possuem 1 ano de garantia, sendo 90 dias no revestimento (tecido, costura, bordados, alças, linhas e feltros).
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme informado em sua publicação, o colchão foi adquirido há aproximadamente 4 anos.
Os colchões Sankonfort possuem garantia de 1 ano a partir da data de compra/emissão da nota fiscal, conforme previsto no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Dessa forma, verificamos que o produto encontra-se fora do período de cobertura da garantia, o que impossibilita o prosseguimento do atendimento para reparo ou substituição.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 18:10
Empresa não cumpre o que vende
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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