Colchão com defeito de afundamento em ambos os lados, laudo da fábrica negando o problema e gerando prejuízo ao consumidor.

Prezada Scheila,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Conforme disposto no Certificado de Garantia que acompanha o produto:" TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação, acompanhada da nota fiscal. A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente. A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda. reserva-se o direito de validar eventual troca de seus produtos somente após a emissão de laudo técnico que comprove a não conformidade.

Em 26/03/2026, recebemos a solicitação de assistência técnica para vistoria do colchão modelo Strong, dimensões 138cm x 188cm x 32cm. A visita técnica foi realizada em 15/04/2026. Durante a avaliação, constatou-se que o produto apresenta acomodação de 2,2 cm, estando em bom estado de conservação. Conforme a norma ABNT NBR 17034, mencionada no Certificado de Garantia, é admitida acomodação de até 10% da espessura do tampo superior em colchões de molas. Para o modelo em questão, com 32 cm de altura, o limite normativo é de 3,2 cm.

Esclarecemos que a espuma utilizada na composição do produto pode apresentar leve depressão na face de uso, correspondente à área de contato com o corpo, bem como diferença de suporte nas regiões de maior utilização. Tais características decorrem do uso natural e não configuram defeito de fabricação, visto que não comprometem a estrutura ou o conforto do produto, conforme parâmetros técnicos estabelecidos.

Reiteramos que, de acordo com a ABNT NBR 17034 Colchões de Molas e Bases, para produtos com altura superior a 30 cm, a acomodação de até 10% é considerada dentro da normalidade. A medição aferida de 2,2 cm encontra-se abaixo do limite de 3,2 cm previsto para este modelo.
Diante do exposto, com base no laudo técnico emitido e nos critérios estabelecidos pela norma ABNT NBR 17034, mantemos a decisão de indeferimento da solicitação de troca do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

Bem que vcs podiam vir aqui e deitar nesse colchão pra ver se está realmente dentro da falácia de vcs. Virei o colchão do lado de baixo pra ver se conseguia dormir. Incrível,, nem a parte dura deixa de afundar. Se tudo isso está dentro dos padrões de vcs, aconselho às pessoas não comprarem essa marca, vão perder dinheiro e sono. A nota fiscal está no sistema. O prazo de garantia tb. Vcs é que não garantem qualidade em seus produtos. Infelizmente constatei que não vão resolver o problema. Fico no prejuízo mas na certeza que outras pessoas vão pensar e avaliar essa marca antes de comprar um colchão.