Colchão com densidade diferente do solicitado e sem etiqueta de comprovação.

Prezada Sra. Joelma,

Gostaríamos de registrar que esta solicitação já foi respondida através da reclamação de ID 246829759. Como ambas as publicações tratam do mesmo caso, informamos que se trata de duplicidade.

Conforme esclarecido na resposta da reclamação ID 246829759, o Certificado de Garantia que acompanha o produto dispõe: TERMO DE GARANTIA: A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda. reserva-se o direito de validar eventual troca de seus produtos somente após a emissão de laudo técnico que comprove a não conformidade; ATENÇÃO! A GARANTIA NÃO COBRE: A preferência de conforto do cliente. Sendo assim, preferências de maciez ou firmeza do produto devem ser verificadas no ato da compra.

Ressaltamos que todos os colchões passam por rigorosos testes laboratoriais e são certificados conforme as normas técnicas aplicáveis. As informações constantes na etiqueta de identificação descrevem detalhadamente a composição do produto.

Verificamos que a reclamação apresentada possui característica de falta de adaptação ao modelo escolhido em loja. Reiteramos que a visita técnica presencial é fundamental para esclarecer dúvidas e chegarmos a uma conclusão sobre o caso. Conforme já registrado, nosso SAC realizou tentativas de contato para agendamento da visita técnica, porém não obtivemos retorno.

Caso tenha interesse em receber nosso técnico para avaliação do produto, permanecemos à disposição através dos canais: (11) 98509-0090 / [email protected].

Atenciosamente,