Colchão D33 com problema na espuma após 5 meses de uso e descaso no atendimento técnico.

Prezado Sr. Altair, boa tarde!

Obrigado por nos contatar e desculpe pelo transtorno gerado com o seu colchão. Entendemos sua insatisfação por estar aguardando a resolução.

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto.

Recebemos e registramos sua solicitação de assistência técnica no dia 08/06/2026, através da loja onde a compra foi realizada.

Nossa equipe técnica realizou a visita no dia 16/06/2026 e constatou uma acomodação de 1,9cm no colchão.

Com base no laudo técnico, o pedido de troca foi aprovado. O novo colchão será enviado à loja, que entrará em contato com o Sr. para agendar a entrega e substituição em sua residência.

Gostaríamos de salientar que a fábrica seguiu todos os procedimentos conforme o Certificado de Garantia do produto e o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para a troca depende da logística da loja, mas já reforçamos com eles a urgência do caso.

Qualquer dúvida, pode responder por aqui ou entrar em contato pelo nosso SAC. Queremos resolver isso o mais rápido possível para o SR.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões