Colchão Doutor do Sono Modelo Toulon 33 causa dores intensas nas costas e vendedor ***** não ofereceu solução.

Question

É impossível dormir no colchão e acordar sem dor nas costas. Entrei em contato com a empresa Doutor do sono da *****, o vendedor não quis nem me ouvir o Sr *****.
O fato é que o colchão modelo toulon 33, não deformou pois não dá para dormir nele pois ao acordar as dores na costas são intensa.
Embora tenho comprado em agosto/25, somente agora nos demos contas que realmente não é possível ficar com esse colchão devido ser uma casa de veraneio.
Solicito uma avaliação técnica para resolução desse problema.

Accepted Answer

Prezada Solange,

Referente a sua sinalização, segue algumas observações:

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; ATENÇÃO! A GARANTIA NÃO COBRE: A preferência do conforto do cliente. Sendo assim, preferências de maciez ou firmeza do produto devem ser verificadas no ato da compra.

Foram estabelecidas tratativas com a loja responsável pela comercialização do produto, a qual intermediou o contato com a consumidora final para melhor compreensão dos fatos. Fomos informados de que os dois colchões adquiridos não apresentam defeito de fabricação, tratando-se apenas de ausência de adaptação ao modelo, o que dificultou a utilização do produto

Ressalta-se que, conforme consta na publicação do cliente, foi relatado o seguinte: não deformou pois não dá para dormir nele pois ao acordar as dores na costas são intensa.

Diante de todo o conteúdo apresentado e dos esclarecimentos prestados pela loja, conclui-se que o caso configura-se como ausência de adaptação ao modelo escolhido. Dessa forma, não se caracteriza defeito de fabricação que justifique reparo ou substituição do produto

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

Colchão Doutor do Sono Modelo Toulon 33 causa dores intensas nas costas e vendedor ***** não ofereceu solução.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor