Colchão horrível

Prezado Adauto,

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto;

Gostaríamos de salientar que já respondemos uma notificação relacionada ao mesmo assunto / chamado no dia 18/11/2025, o ID da publicação é o: 231705527.

- Recebemos a solicitação de assistência no dia 20/10/2025 para vistoriar um colchão Fiori 158cm x 198cm x 26cm adquirido no dia 26/05/2025 e enviamos nosso técnico para verificar o produto no dia 01/10/2025. Na vistoria foi verificado que o colchão não possui nenhuma acomodação na camada de conforto. Bom estado. De acordo com a norma NBR-17034 da ABNT, constatada no Certificado de Garantia, a espuma pode sofrer uma pequena depressão na face do colchão de até 10% da espessura em cada face (podendo chegar à 2,6cm).

- Durante a avaliação o nosso técnico identificou que o tampo do colchão está com bolinhas. Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, ATENÇÃO! A GARANTIA NÃO COBRE: Ocorrência de bolinhas no tecido já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos, devido à movimentação durante a utilização.

O quesito relacionado a bolinhas no tampo não é considerado como um defeito de fabricação, de acordo com as informações que constam acima.

Diante do exposto, reiteramos o indeferimento do pedido de troca, por não ter sido constatada não conformidade no produto.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

Tinha um colchão de outra marca,com mais de 10 anos de uso,nunca deu bolinha,e o colchão estava na garantia,o problema é as más intenções da empresa,era tão fácil de resolver,mas infelizmente é mais lucro pra vcs lesionar o cliente,