Colchão Sankonfort com defeito de tamanho e mau atendimento da fábrica
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:32
ID: 254157705
Vou escrever só para alertar as pessoas não comprar nenhum colchão da Sankonfort Colchões, comprei um colchão de solteiro com defeito, e não seguiu o padrão não, porque é menor que tem 1,85 x 0,85 para colocar na cama. A medida do padrão é 1,88 x 0,88 como meu antigo colchão. Reclamei para revendedora que encaminhou para fábrica Sankonfort que me chamou e disse que iria mandar um técnico para avaliar. Achei que é coisa séria sim, o técnico veio no dia 14 de julho para fazer vistoria e eu vi que ele mediu o colchão novo e também olhou o espaço que o colchão novo não ocupa tudo, qdo senta e colchao se mexe pra lá e mexe pra cá. Ele viu tudo sim, mas mandou o relat;orio cheio de mentiras, disse que o colchão tá dentro do padrão mas como? Ele viu sim, e mostrei também o espaço, e ele só olhando não respondeu nada, e foi embora. Foi ontem, a atendente da Sankonfort mandou o relatório e não concordei e falei montão e ela disse que tudo tá dentro do padrão. Sankonfort não quis trocar o colchão com defeito nem estornar. As fotos estão aqui como provas!!!!!!!!!!!!!! A revendedora não tem culpa, hoje de manhã, já pegou colchão e estornou tudo OK!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:47
Prezado Nelson,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.
Com relação a sua sinalização, possuímos algumas observações.
Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto.
Em 13/07/2026, recebemos a solicitação de assistência técnica para vistoria do colchão modelo Toulon 33, dimensões 88cm x 188cm x 14cm, adquirido em loja física e multimarcas no dia 02/07/2025. A visita técnica foi realizada em 15/07/2026. Durante a avaliação, constatamos, fotografamos e emitimos laudo oficial comprovando que o produto está com o dimensional correto, de 88cm x 188cm x 14cm, conforme etiqueta de fabricação.
Durante a avaliação, nosso técnico constatou que:
A cama onde o colchão está sendo utilizado possui 90cm x 190cm.
Vale destacar que o Certificado de Garantia que acompanha o produto informa, IMPORTANTE: A norma referência que colchões de molas asseguram a todos os fabricantes uma tolerância no dimensional do produto acabado de até + ou - 1,5cm.
Para os colchões de espuma, com base nas dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante são admitidas tolerâncias de -05 + 1,5cm para altura e + ou - 1,5cm para largura e comprimento do produto acabado.
Mesmo com a tolerância prevista em norma, o colchão avaliado está exatamente com as medidas descritas na etiqueta, não apresentando não conformidade de fabricação.
Conforme Termo de Garantia, a validação de troca só ocorre após emissão de laudo técnico que comprove o vício. No caso, não foi constatada não conformidade.
Diante dos quesitos mencionados acima, mantemos o nosso posicionamento com a negativa da troca.
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:21
Nao adianta se defender nao!!!! VC NAO LEU DIREITO O QUE EXPLIQUEI!!! Nada a ver com cama nao!!! As fotos mostram que colchao seu é menor do que padrao sim!!! Aconselho os amigos nao compra nada de vcs! Adeus!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0