Colchão Sankonfort com Qualidade e Conforto Abaixo do Esperado e Loja Curitiba Colchões e Representante da Marca se Eximindo da Responsabilidade
Respondida
Curitiba - PR
24/04/2026 às 07:53
ID: 246829759
Comprei o colchão da marca sankonfort na loja Curitiba Colchões no dia 26/02/2026, desde então veio reclamando na loja e com o representante da marca sobre o conforto e qualidade do colchão, que é duro feito pedra, sendo que meu pedido foi de um colchão com densidade moderada. Não durmo e acordo com dores todos os dias.
A loja empurra o problema para o representante da marca e o mesmo diz que tenho que resolver com a loja.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:22
Prezada Joelma,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Conforme consta no Certificado de Garantia que acompanha o produto: "TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal. A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente. A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda. reserva-se o direito de validar eventual troca de seus produtos somente após a emissão de laudo técnico que comprove a não conformidade."
Em 30/04/2026, nosso SAC entrou em contato via aplicativo de mensagens para compreender o caso e dar seguimento às tratativas. Na ocasião, foi informado que o colchão apresentava-se muito firme, não proporcionando o conforto esperado. Após confirmação dos dados, orientamos sobre a necessidade de visita técnica para avaliação do produto, procedimento essencial para identificar a causa do desconforto relatado e verificar eventual não conformidade de fabricação. Ressaltamos ainda que, conforme consta no Certificado de Garantia:" ATENÇÃO! A GARANTIA NÃO COBRE: A preferência de conforto do cliente. Sendo assim, preferências de maciez ou firmeza do produto devem ser verificadas no ato da compra."
Em 08/05/2026, realizamos nova tentativa de contato e propusemos agendamento de visita técnica para 11/05/2026. Recebemos como resposta que a vistoria não resolveria o problema. Reforçamos a importância da avaliação técnica para conclusão do caso e, no dia 11/05/2026 às 08:32, reiteramos a tentativa de agendamento, sem retorno até o momento.
Salientamos que a visita técnica é procedimento obrigatório previsto em garantia para análise e validação de qualquer não conformidade.
Permanecemos à disposição para reagendar a avaliação técnica.
Nossa equipe segue à disposição para esclarecimentos através dos canais: 11 98509-0090/ [email protected].
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões