Colchão Sankonfort Queen afundou em 4 meses, empresa se recusa a trocar

Prezada Adriana,

Obrigado por trazer sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer os pontos técnicos do seu caso.

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto.

Recebemos no dia 15/06/2026 a solicitação de assistência para vistoriar um colchão Le Griff 158cm x 198cm x 33cm adquirido em uma loja multimarcas no dia 13/02/2026 e enviamos nosso técnico no dia 17/06/2026, a vistoria foi realizada através do formulário *****. Na avaliação, referente ao pedido de assistência técnica, foi identificado que o colchão possuía uma acomodação normal de 2,4cm. De acordo com a norma NBR-17034 da ABNT, constatada no Certificado de Garantia, a espuma pode sofrer uma pequena depressão na face do colchão de até 10% da espessura no tampo superior.

A espuma utilizada na composição do colchão pode sofrer deformação na (área de utilização ou área de contato com o corpo) em relação as laterais. Portanto, pode-se notar pequena depressão na face do colchão e diferença de suporte (rigidez), especialmente nas regiões mais utilizadas. Tal desgaste nestas características não será considerado defeito de fabricação, visto que não afeta a qualidade do produto em sua estrutura e conforto.

De acordo com a Norma NBR Abnt 17034, Colchões de Molas e bases, um colchão
com altura superior a 30 cm pode ter uma acomodação de até 10% em relação à sua altura (3,3 cm neste modelo) e o que encontramos está abaixo deste limite.

Diante de todos os quesitos citados acima, na oportunidade o chamado foi encerrado com o indeferimento da troca.

Após reavaliação do seu caso, mesmo o colchão estando dentro dos padrões de firmeza e acomodação previstos pela Norma Técnica, autorizamos excepcionalmente a troca do produto.

O novo colchão já foi entregue na loja no dia 29/07/2026. A partir de agora, a loja responsável entrará em contato para agendar a substituição na sua residência.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões