Colchão Sankonfort Toulon D33 afundou em 10 meses garantia negada injustamente após avaliação técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 10:39
ID: 253752037
No dia 21/07/2025, comprei um colchão Sankonfort Toulon D33 de 20 cm dimensões 138 x 188 cm. Após apenas 10 meses de uso, o colchão começou a ceder na espuma, apresentando afundamento significativo.
Diante disso, solicitei acionamento da garantia, e a visita técnica foi realizada em 11/06/2026. Já no momento da avaliação, o técnico afirmou verbalmente que "nunca havia recebido reclamações desse produto" o que contrasta com diversas queixas semelhantes encontradas aqui no Reclame Aqui.
Durante a vistoria, o técnico ignorou completamente os seguintes fatos:
O colchão está sobre um baú com estrado de madeira, sem qualquer deformação ou afundamento;
O baú foi adquirido novo em 03/10/2025, da marca Ortobom, com estrado que não permite deformações;
O colchão é de espuma pura densidade 33, e o problema claramente está no material, não na base.
Apesar disso, 11 dias depois, recebi um relatório com a negativa da garantia, sob a justificativa de que o colchão estaria "apoiado em local deformado" alegação totalmente descabida, conforme comprovam as fotos do baú que seguem em anexo.
Tal postura configura desrespeito ao consumidor e descumprimento da garantia contratual. O vício é evidente, e a justificativa apresentada não se sustenta tecnicamente.
Solicito a troca imediata do produto, conforme previsto em garantia, e aguardo uma solução com a brevidade que o caso exige.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:28
Prezado Marcelo,
Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, apresentamos os esclarecimentos técnicos abaixo, em conformidade com o Termo de Garantia que acompanha o produto.
Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto; A GARANTIA PERDERÁ A VALIDADE NOS SEGUINTES CASOS: Utilização sobre estrado inteiriço ou base box que apresente saliências, afundamento, mofo, pregos aparentes ou ranhuras.
Em 03/06/2026, recebemos a solicitação de assistência técnica para vistoria do colchão modelo Toulon 33, dimensões 138cm x 188cm x 20cm, adquirido em loja física e multimarcas. Durante a avaliação, constatou-se que o produto apresenta acomodação de 3,0cm.
Durante a visita técnica foi identificado, registrado e fotografado desnível de 2,7 cm na base box, de fabricação de terceiros. O formulário de atendimento foi devidamente preenchido com as evidências coletadas.
Colchões de molas e de espuma são produtos flexíveis e acompanham a superfície de apoio. Quando a base apresenta desnível, o colchão tende a reproduzir essa irregularidade, o que compromete diretamente sua performance e conforto. No caso em questão, a medida de acomodação do colchão corresponde integralmente ao desnível identificado na base box. Tal condição demonstra que a causa está relacionada ao suporte utilizado, e não a defeito de fabricação do colchão.
Diante do exposto e em consonância com o item contratual que prevê a perda da garantia em casos de uso sobre base inadequada, encerramos este atendimento com o indeferimento do pedido de troca.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 18:17
Nem solicitaram as fotos da base . Garantia não cumprida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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